|
Значение |
14.02.2015 года потребителем в мебельном салоне «Аскона» расположенном по адресу: г. Иркутск, ул. Гоголя, 57 приобретен матрас Fitnes Sprinter 160*200 и чехол Basik 160*200.
В процессе эксплуатации матрас деформировался, появились вмятины, что послужило основанием для обращения потребителя в адрес ООО «Аскона Век» с претензией, с требованием проведения гарантийного ремонта.
24.02.2026г. потребителем получен ответ на претензию (122823-2026-Опт) из содержания которого следует, что матрас находится в не удовлетворительном состоянии (пятна от жидкостей), следовательно, производитель отказывает в гарантийном обслуживании.
При этом, из данного ответа не следует, что пятна от жидкости могли повлиять на возникновение недостатка, такого как деформация, появление вмятин.
отношения с участием граждан, вытекающие из договора розничной купли-продажи, регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон № 2300-1) и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими правоотношения в сфере защиты прав потребителей.
В силу п. 1 ст. 4 Закона № 2300-1 продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.
Согласно п. 1 ст. 18 Закона №2300-1, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, в течении гарантийного срока, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В силу п.5 ст. 18 Закона №2300-1, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Согласно п. 6 ст.18 Закона №2300-1 продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
Из обращения потребителя и приложенных документов следует, что при покупке продавцом доведена информацию о гарантийном сроке - 24 года.
Поскольку, в процессе эксплуатации матрас деформировался, появились вмятины, потребитель обратился в адрес ООО «Аскона Век» с претензией, с требованием проведения гарантийного ремонта.
Потребителем получен ответ на претензию (122823-2026-Опт) из содержания которого следует, что матрас находится в не удовлетворительном состоянии (пятна от жидкостей), следовательно, производитель отказывает в гарантийном обслуживании.
При этом, из данного ответа не следует, что пятна от жидкости могли повлиять на возникновение недостатка, такого как деформация, появление вмятин.
Следовательно, усматриваются признаки нарушения требований законодательства о защите прав потребителей в части проведения проверки качества не по заявленным недостаткам и направления потребителю ответа не в отношении заявленных в претензии требований.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства от 31 декабря 2020 г. N 2463;
П. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» |