Предостережение:

• В Управление поступило обращение гражданина (вх.№ 1559/Ж-2026 от 10.03.2026), содержащее сведения о том, что 02.03.2026 потребителем был отправлен груз № 389976439780 транспортной компанией ООО «ПЭК», расположенной по адресу: г. Иркутск, ул. Новаторов, 1. Перед этим была оформлена заявка на сайте транспортной компании, сумма потребителя устроила. На следующий день потребитель получила счета на сумму, намного превышающую сумму предварительной заявки, о факте увеличения стоимости услуг перевозчик не поставил потребителя в известность, также была дополнительно добавлена защитная транспортная упаковка груза (нестандартная). При выяснении вопроса по обрешетке груза и не извещении потребителя об изменившихся условиях, потребителю было отправлено сообщение на запрос, что согласно договору-оферте экспедитор изготовил дополнительную упаковку без согласия плательщика. Также при звонке в город Краснодар работниками ПЭК была озвучена сумма доставки по адресу, погрузки, разгрузки в размере 4600 рублей, в городе Иркутске в счете № ИРА 03030016 от 3 марта 2026 г. сумма 8906 рублей. К обращению приложены документы: предварительная заявка от 26.02.2026 12:24, счет на оплату № ИРА 03030014 от 03 марта 2026 по поручению экспедитору 389976439780, счет на оплату № ИРА 03030016 от 03 марта 2026 по поручению экспедитору 389976439780. На запрос Управления по доводам, изложенным в указанном обращении, ООО «ПЭК» сообщило, что оказывает транспортно-экспедиционные услуги на основании Договора транспортно-экспедиционного обслуживания (публична оферта), размещенного в открытом доступе на сайте: https://pecom.ru/info/dogovory-i-blanki-dokumentov/ltl/ltl_russia/. Согласно п. 2.2.1.7. Договора Клиент обязан до момента заключения Договора ознакомиться с тарифами Экспедитора, Правилами, условиями и сроками оказания услуг, формами документов, дополнительными условиями и иной информацией, размещенной на Сайте, используемыми сокращениями и терминами. Согласно Правилам оказания транспортно-экспедиционных услуг (https://pecom.ru/info/dogovory-i-blanki-dokumentov/ltl/ltl_russia/) при приеме груза по адресу, указанному Клиентом (при заказе Клиентом дополнительной услуги «Забор груза»), Экспедитор принимает груз по количеству мест без проверки заявленного Клиентом объемного и физического веса, определение/проверка груза по весу и объему (в м3) происходит на складе Экспедитора. В случае выявления факта расхождения заявленных Клиентом данных фактическим (определенным Экспедитором на складе на специальном оборудовании), Клиент соглашается, что за основу определения стоимости услуг Экспедитора берется наибольший объемный или физический вес каждого из грузовых мест, определенный на складе Экспедитора. Округление веса производится до ближайшего значения в сторону увеличения по тарифной шкале. В этом случае точные габариты груза и стоимость определяются непосредственно при оформлении груза на складе ООО «ПЭК» с использованием профессионального оборудования. Для расчета стоимости перевозки в транспортных компаниях используются два параметра: фактический и объемный вес. Согласно заявке потребителем были указаны габариты груза, не соответствующие фактическим, что повлияло на стоимость услуг, в т.ч. дополнительных. Согласно действовавшим на момент перевозки утвержденным тарифам стоимость перевозки 1 куб.м. груза (до 2,5 куб.м.) из г. Иркутска в г. Краснодар составляла 11770 руб. 11770 руб. х 2,38 куб.м. + 35% ЗТУ = 37 817,02 руб. По вопросу стоимости доставки груза в г.Краснодаре ООО «ПЭК» сообщило, что плательщиком услуг по грузу 389976439780 являлась грузополучатель в г.Краснодаре. По грузу производилась корректировка выставленной оплаты, в связи с чем указанные в обращении счета являются неактуальными. Вместе с тем, в силу п.1 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1) исполнитель обязан своевременно (до заключения договора) предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация об услугах в обязательном порядке должна содержать, в том числе цену в рублях (абз.4 п.2 ст.10 Закона № 2300-1). По вопросу защитной транспортировочной упаковки ООО «ПЭК» сообщило, что груз передан потребителем без надлежащей упаковки, обеспечивающей его сохранность. Данный груз входит в Перечень грузов, предусматривающих обязательное наличие дополнительной жесткой упаковки https://pecom.ru/info/perechen-gruzov-predusmatrivayushchikh-obyazatelnoe-nalichie-dopolnitelnoy-zhestkoy-upakovki/. В соответствии с п. 2.2.1.1. Договора клиент обязан подготовить и передать экспедитору груз, упакованный в тару, которая обеспечит его целостность, возможность нанесения маркировки и сохранность при транспортировке, а также не приведет к причинению вреда грузам других клиентов, транспортному средству, оборудованию, имуществу Экспедитора и третьих лиц. В соответствии с п. 3.2.1. Договора экспедитор в соответствии с п.2.2.1.1. Договора принимает груз в упакованном виде. Упаковка груза должна соответствовать требованиям установленным экспедитором в Правилах для соответствующего способа перевозки груза. Если, при приемке груза экспедитором, как профессиональным участником на рынке транспортно-экспедиционных услуг, будут выявлены: недостатки упаковки, которые могут привести к утрате, повреждению груза, транспортного средства или имущества экспедитора/третьих лиц при транспортировке; несоответствие упаковки груза установленным Правилами требованиям; то в указанных случаях Клиент (Грузоотправитель) обязан заменить/устранить недостатки упаковки (тары) и/или осуществить дополнительную упаковку груза. Клиент обязан передать груз упакованный в соответствии с требованиями экспедитора к упаковке установленными на сайте экспедитора по адресу: https://pecom.ru/info/types_of_packaging/. Если, при приемке груза будут выявлены несоответствия упаковки груза установленным требованиям экспедитор вправе отказать в приеме такого груза или осуществить упаковку своими силами. Клиент оплачивает изготовление «Защитной транспортной упаковки» груза по тарифам, размещенным на Сайте. Вместе с тем, в приложенных потребителем к обращению документах не содержится каких-либо отметок о несоответствии транспортной упаковки требованиям, установленным договором транспортной экспедиции. В соответствии с ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» грузоотправитель обязан подготовить груз к перевозке таким образом, чтобы обеспечить безопасность его перевозки и сохранность, а также не допустить повреждение транспортного средства, контейнера. Согласно п.1 ст. 426 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается (ч.3 ст. 426 ГК РФ). Вместе с тем, абзацем 1 пункта 3.1 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1) установлено, что продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем) исключительно с согласия потребителя. Согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя) (абз.6 п.3.1 ст.16 Закона № 2300-1).  (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)   3.   Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: п.1 ст.10, абз.1 п.3.1 ст.16, 1 предложение абз.6 п.3.1 ст.16 Закона № 2300-1.   (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Обеспечить исполнение обязательных требований п.1 ст.10, абз.1 п.3.1 ст.16, 1 предложение абз.6 п.3.1 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».   (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов) 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденном постановление Правительства Российской Федерации от 25 июня 2021 г. № 1005   (указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения) 6 *. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.   (указывается адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», позволяющий пройти самообследование соблюдения обязательных требований)