|
Значение |
поступили сведения о следующих действиях (бездействии): обращение потребителя за вх. № 1940/Ж-2026 от 24.03.2026.
Исходя из обращения, несмотря на то, что с 01.10.2025 ПАО «МТС-Банк» изменило Правила проведения Акции «Плати меньше», повысив комиссию за продление Акции до 4,5% с 1,5%, соответствующая информация не была доведена до сведения потребителя. Более того, при обращении 11.02.2026 в отделение ПАО «МТС-Банк» по адресу: г. Иркутск, ул. Красного Восстания, 9, о повышении комиссии за продление Акции потребителю не сообщили, указав, что сумма платежа за продление осталась прежней и составляет 16 101 руб., что соответствует 1,5%.
Отношения, возникающие между потребителями и исполнителями при оказании возмездных услуг регулируются положениями Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
В соответствии со ст. 5 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» (далее – Закон № 395-1) банк помимо банковских операций вправе осуществлять иные сделки.
Закон № 2300-1 в ст. 8 дает потребителю право потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о реализуемых исполнителем работах (услугах) в наглядной и доступной форме при заключении договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей. Корреспондирующим положениями п.1, абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона № 2300-1 установлена обязанность исполнителя своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах (услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, которая в обязательном порядке должна содержать сведения о цене в рублях и условиях приобретения товаров (работ, услуг).
Согласно п. 1.3. Правил проведения Акции «Плати меньше», размещенных на сайте ПАО «МТС-Банк» по ссылке: https://www.mtsbank.ru/chastnim-licam/tarif/ (далее – Правила Акции), Акция «Плати меньше» определена как стимулирующая маркетинговая акция для Клиентов ПАО «МТС-Банк» (далее - Банк), предусматривающая применение специальных условий обслуживания Договора при выполнении Клиентом условий Акции в период подключения к Акции.
В соответствии с п. 3.3 Правил Акции, сниженная процентная ставка в рамках Акции применяется в течение 12 периодов по кредитному договору (Договору) при соблюдении Клиентом следующих условии: в течение срока действия Договора Клиент обеспечивает исполнение обязательств по Договору без образования просроченной задолженности; в течение планового срока действия Договора действуют договоры страхования по программам страхования, указанным в п. 3.1.
В силу п. 3.4 Правил Акции, действие сниженной процентной ставки в рамках Акции может быть продлено на последующие 12 периодов по Договору при соблюдении Клиентом следующих условий: в течение срока действия Договора Клиент обеспечивает исполнение обязательств по Договору без образования просроченной задолженности; Клиент оплачивает комиссию для применения процентной ставки на последующие 12 платежных периодов по Акции не позднее даты 12 ежемесячного платежа по Договору согласно графику.
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п. 1 ст. 12 Закона № 2300-1).
Таким образом, в действиях ПАО «МТС-Банк» усматриваются признаки нарушения обязательных требований п. 1, абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона № 2300-1, предусматривающего обязанность исполнителя своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, которая в обязательном порядке должна содержать сведения о цене в рублях и условиях приобретения услуг.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: п. 1, абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: обеспечить исполнение обязательных требований п. 1, абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при оказании потребителям возмездных услуг
Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25 июня 2021 г. № 1005
В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php |