Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Иркутской области поступило обращение потребителя вх. № 2221 от 02.04.2026г., где потребитель указывает: "являюсь клиентом АО «Альфа-Банк»., 7 марта 2026 года я совершила перевод денежных средств через мобильное приложение банка. При оформлении перевода в интерфейсе приложения была четко и недвусмысленно указана информация о том, что комиссия за перевод составляет 0 (ноль) рублей. Скриншот экрана, подтверждающий данную информацию, прилагаю. Сумма перевода составила 19 704,96 рубля. Однако после совершения операции банк списал с моего счета дополнительную комиссию в размере 424,96 рублей. Таким образом, итоговая сумма списания составила 19 000 рублей, что противоречит информации, доведенной до меня в момент совершения платежа. 7 марта 2026 года я обратилась в банк с требованием вернуть необоснованно удержанные средства, предупредив о намерении обратиться к вам. В своем ответе от 8 марта банк отказал мне в удовлетворении претензии, сославшись на внутренние правила и тарифы, ссылку на которые можно найти в личном кабинете. В соответствии с п. 1, абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона №2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе, цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; На основании п. 1 ст. 12 Закона №2300-1, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.