Предостережение:

• 27.03.2026 за вх. рег. № 2044/Ж-2026 в Управление поступило обращение потребителя, содержащее сведения о том, что в октябре 2025г. потребитель приобрела обучение «Маркетинг и продажи в социальных сетях». Договор на оказание услуг заключен не был. Потребитель в устной форме обратилась в Ваш адрес, с требование возврата уплаченной денежной суммы, поскольку услуги были оказаны некачественно. Потребителю было отказано в удовлетворении заявленного потребителем требования, со ссылкой на условия договора оферты, при этом, с данными условиями договора потребитель не была ознакомлена, ввиду его отсутствия в свободном доступе.  Оказание платных образовательных услуг регулируются Законом «Об образовании в Российской Федерации» № 273-ФЗ от 29.12.2012; Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), Правилами оказания платных образовательных услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441 (далее Правила № 1441).  Оферта - адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора (п. 1 ст. 435 Гражданского кодекса РФ). Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта) (п. 2 ст. 437 ГК РФ). Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. По общему правилу совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (в частности, уплата соответствующей суммы) считается акцептом (п. п. 1, 3 ст. 438 ГК РФ). В этот момент оферта становится заключенным договором (в данном случае - об оказании платных образовательных услуг), по которому у исполнителя и заказчика возникают права и обязанности. Согласно п. 11 Правил № 1441, исполнитель обязан довести до заказчика информацию, содержащую сведения о предоставлении платных образовательных услуг в порядке и объеме, которые предусмотрены Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Федеральным законом "Об образовании в Российской Федерации". В соответствии с п. 13 Правил № 1441, договор заключается в простой письменной форме и содержит следующие сведения: а) полное наименование и фирменное наименование (при наличии) исполнителя - юридического лица; фамилия, имя, отчество (при наличии) исполнителя - индивидуального предпринимателя; б) место нахождения или место жительства исполнителя; в) наименование или фамилия, имя, отчество (при наличии) заказчика, телефон (при наличии) заказчика и (или) законного представителя обучающегося; г) место нахождения или место жительства заказчика и (или) законного представителя обучающегося; д) фамилия, имя, отчество (при наличии) представителя исполнителя и (или) заказчика, реквизиты документа, удостоверяющего полномочия представителя исполнителя и (или) заказчика; е) фамилия, имя, отчество (при наличии) обучающегося, его место жительства, телефон (указываются в случае оказания платных образовательных услуг в пользу обучающегося, не являющегося заказчиком по договору, при наличии); ж) права, обязанности и ответственность исполнителя, заказчика и обучающегося; з) полная стоимость образовательных услуг по договору, порядок их оплаты; и) сведения о лицензии на осуществление образовательной деятельности (наименование лицензирующего органа, номер и дата регистрации лицензии), если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации; к) вид, уровень и (или) направленность образовательной программы (часть образовательной программы определенных уровня, вида и (или) направленности); л) форма обучения; м) сроки освоения образовательной программы или части образовательной программы по договору (продолжительность обучения по договору); н) вид документа (при наличии), выдаваемого обучающемуся после успешного освоения им соответствующей образовательной программы (части образовательной программы); о) порядок изменения и расторжения договора; п) другие необходимые сведения, связанные со спецификой оказываемых платных образовательных услуг. Таким образом, в действиях ИП Пашковой В.Ю. усматриваются признаки нарушения требований законодательства о защите прав потребителей в части незаключения договора на оказание платных образовательных услуг. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1)     п. 11, п. 13 Правилами оказания платных образовательных услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441 ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:   1)     ИП Пашковой В.Ю. обеспечить соблюдение обязательных требований п. 11, п. 13 Правилами оказания платных образовательных услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441