Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): обращение потребителя (2489/Ж-2026 от 13.04.2026), содержащее сведения, что при оказании возмездных услуг по временному проживанию в жилом помещении по адресу: г. Иркутск, ул. Эдуарда Дьяконова, д. 14, кв. 33 (бронь с 01.04.2026 по 11.04.2026, фактическое проживание с 01.04.2026 04.04.2026, оплачена стоимость проживания за 10 суток 25 000,00 руб. и страховой депозит 2 000,00 руб.) исполнителем услуги, действующим под наименованием «HOROMY Апартаменты посуточно», до сведения потребителя не была доведена информация о полном наименовании исполнителя, ИНН, ОГРН, юридическом адресе, о не возврате исполнителем услуги денежных средств при отказе потребителя от договора в соответствии со ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), о противоречии закону условия договора о безусловном удержании фиксированного штрафа 30% от оставшейся стоимости проживания. Отношения, возникающие между потребителями и исполнителями при оказании возмездных услуг, регулируются положениями Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), Закона № 2300-1 и иных нормативных и правовых актов Российской Федерации, регулирующих правоотношения в сфере защиты прав потребителей. Статьей 421 ГК РФ регламентировано, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422). В соответствии с п. 1 ст. 671 ГК РФ по договору найма жилого помещения одна сторона - собственник жилого помещения или управомоченное им лицо (наймодатель) - обязуется предоставить другой стороне (нанимателю) жилое помещение за плату во владение и пользование для проживания в нем. Закон № 2300-1 в ст. 8 дает потребителю право потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и реализуемых им услугах в наглядной и доступной форме при заключении договоров об оказании услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей. В соответствии с п.1 ст. 9 Закона № 2300-1 исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Представленный заявителем договор, размещенный по ссылке в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сеть Интернет): https://forms.yandex.ru/u/6461105d02848f8b51f17774/ (переход с https://goo.su/3sWa8) (далее – Договор) не содержит сведений об исполнителе услуги. В представленной переписке в социальной сети на запрос заявителя также информация об исполнителе предоставлена не была, была только указана организационно-правовая форма юридического лица – «ООО». В сети Интернет по ссылке https://horomy.tb.ru/#call-to-action, размещена информация об аренде апартаментов в Иркутске HOROMY, в том числе информация об указанной заявителем в обращении квартире по адресу: г. Иркутск, ул. Эдуарда Дьяконова, д. 14, кв. 33. Также на сайте размещена информация об ООО «Велфи» ИНН: 3849099796, ОГРН: 1243800000949, адрес юридического лица: 664035, г. Иркутск, ул. Сурнова, д. 30/6, кв. 66; тел. 8 908 664 80 20. В телефонном разговоре представитель ООО «Велфи» подтвердил оказание услуг заявителю. В соответствии с абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона № 2300-1 недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления (абз.абз. 2-3 п. 1 ст. 16 Закона № 2300-1). Как установлено пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1 к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона. Статья 32 Закона № 2300-1 предоставляет потребителю право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В соответствии п. 4.9 Договора, при расторжении договора в процессе проживания по инициативе Нанимателя, удерживается сумма 30% от оставшейся, но не менее стоимости 3-х суток проживания. Пункт 4.9 Договора об удержании суммы в размере 30% от оставшейся, но не менее стоимости 3-х суток проживания, в случае расторжении договора по инициативе потребителя, содержит условие, ущемляющее права потребителя, поскольку устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного ст. 32 Закона № 2300-1. Общими положениями ст. 309 ГК РФ установлено, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. В соответствии со ст. 10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом). Необходимо разъяснить, что непосредственно вопросы возврата денежных средств носят имущественный характер и не могут быть предметом рассмотрения Управления. Административные органы, в том числе Роспотребнадзора, не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы. Согласно ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Таким образом, в действиях ООО «Велфи» усматриваются признаки нарушения обязательных требований п. 1, п. 2 ст. 8, п. 1 ст. 9, абз. 1 п. 1, пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:     п. 1, п. 2 ст. 8, п. 1 ст. 9, абз. 1 п. 1, пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».   В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:  обеспечить исполнение обязательных требований: п. 1, п. 2 ст. 8, п. 1 ст. 9, абз. 1 п. 1, пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при оказании возмездных услуг потребителям  Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25 июня 2021 г. № 1005  В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php