|
Значение |
09.04.2026г. за вх. рег. № 2427/Ж-2026 в Управление поступило обращение, содержащее сведения о том, что 13.03.2026г. потребителем в супермаркете «Вулкан» расположенном по адресу: г. Иркутск, ул. 30 Иркутской Дивизии, 7 были приобретены фисташки, весом 170гр. стоимостью 184,88руб.
При вскрытии упаковки продукт имел прогорклый запах, неприятный вкус и следы плесени.
20.03.2026г. потребителем в адрес ООО «Эльбрус» предъявлена письменная претензия, с требованием произвести возврат денежных средств.
При этом требование потребителя оставлено без ответа и удовлетворения.
отношения с участием граждан, вытекающие из договора купли-продажи, регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон №2300-1) и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими правоотношения в сфере защиты прав потребителей.
В силу п.1 ст. 4 Закона №2300-1 Продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.
В соответствии с преамбулой Закона №2300-1 недостаток товара это несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Согласно п. 1 ст. 18 Закона №2300-1, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на аналогичный товар, замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В силу п.5 ст. 18 Закона №2300-1, Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Согласно ст. 22 Закона №2300-1 требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463, в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.
В ходе рассмотрения заявления генеральным директором ООО «Эльбрус» в Управление представлено объяснение, из которого следует, что 31.03.2026г. в адрес потребителя посредством АО «Почта России» был направлен ответ об удовлетворении требования, согласно отчета об отслеживании отправления с почтовым идентификатором 80082119249132, письмо не получено, возврат по истечению срока хранения.
Таким образом, в действиях ООО «Эльбрус» усматриваются признаки нарушения обязательных требований в части нарушения сроков рассмотрения обращения.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства от 31 декабря 2020 г. N 2463; ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» |
