664011, обл. Иркутская, г. Иркутск, ул. Рабочая, д 2а
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
20.05.2026
🎯
Основание проведения
обращение №2669/Ж-2026
🔔
Предостережение
Поступило обращение потребителя о том, что "07.04.2026 года через банкомат №7914 Райффазен Банк пыталась положить денежные средства в размере 3000 руб., банкомат № завис и не выдал чек, я позвонила и оставила обращение, через три дня я еще раз позвонила и оставила второе обращения, 13.04 я приехала... Еще...Поступило обращение потребителя о том, что "07.04.2026 года через банкомат №7914 Райффазен Банк пыталась положить денежные средства в размере 3000 руб., банкомат № завис и не выдал чек, я позвонила и оставила обращение, через три дня я еще раз позвонила и оставила второе обращения, 13.04 я приехала в Банк Райффазен (по адресу Иркутск. ул. Рабочая 2а/1) с письменной претензией в банк Райффазен. Претензию не приняли, подписали на ней, что не будут принимать бумажный документ".
В соответствии с положениями ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 "О банках и банковской деятельности" кредитная организация обязана рассмотреть обращение физического лица или юридического лица (далее для целей настоящей статьи - заявитель), связанное с осуществлением кредитной организацией деятельности, предусмотренной настоящим Федеральным законом, в порядке, установленном настоящей статьей.
Кредитная организация обязана обеспечить прием обращений, направленных посредством почтовой связи или нарочным на бумажном носителе, в местах обслуживания потребителей банковских услуг по адресу в пределах места нахождения кредитной организации, адресу места нахождения филиала, представительства кредитной организации, указанным в едином государственном реестре юридических лиц, а также направленных на адрес электронной почты кредитной организации. Наличие подписи заявителя в обращении не требуется.
Информация об адресах, указанных в части второй настоящей статьи, должна быть размещена в местах обслуживания потребителей банковских услуг, а также на официальном сайте кредитной организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
В случае организации приема обращений дополнительным способом, не предусмотренным частью второй настоящей статьи, кредитная организация обязана разместить информацию о дополнительном способе приема обращений в местах обслуживания потребителей банковских услуг, а также на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
На сайте Райффайзен Банка в разделе как оставить обращение (https://www.raiffeisen.ru/retail/remote_service/servicequality_form/) предусмотрен личный способ подачи обращений через отделение банка, в том числе через отделение по адресу г. Иркутск, ул. Рабочая улица, 2А.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РАЙФФАЙЗЕНБАНК" (ИНН: 7744000302) , адрес: 664011, обл. Иркутская, г. Иркутск, ул. Рабочая, д 2а
Предостережение:
Поступило обращение потребителя о том, что "07.04.2026 года через банкомат №7914 Райффазен Банк пыталась положить денежные средства в размере 3000 руб., банкомат № завис и не выдал чек, я позвонила и оставила обращение, через три дня я еще раз позвонила и оставила второе обращения, 13.04 я приехала в Банк Райффазен (по адресу Иркутск. ул. Рабочая 2а/1) с письменной претензией в банк Райффазен. Претензию не приняли, подписали на ней, что не будут принимать бумажный документ".
В соответствии с положениями ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 "О банках и банковской деятельности" кредитная организация обязана рассмотреть обращение физического лица или юридического лица (далее для целей настоящей статьи - заявитель), связанное с осуществлением кредитной организацией деятельности, предусмотренной настоящим Федеральным законом, в порядке, установленном настоящей статьей.
Кредитная организация обязана обеспечить прием обращений, направленных посредством почтовой связи или нарочным на бумажном носителе, в местах обслуживания потребителей банковских услуг по адресу в пределах места нахождения кредитной организации, адресу места нахождения филиала, представительства кредитной организации, указанным в едином государственном реестре юридических лиц, а также направленных на адрес электронной почты кредитной организации. Наличие подписи заявителя в обращении не требуется.
Информация об адресах, указанных в части второй настоящей статьи, должна быть размещена в местах обслуживания потребителей банковских услуг, а также на официальном сайте кредитной организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
В случае организации приема обращений дополнительным способом, не предусмотренным частью второй настоящей статьи, кредитная организация обязана разместить информацию о дополнительном способе приема обращений в местах обслуживания потребителей банковских услуг, а также на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
На сайте Райффайзен Банка в разделе как оставить обращение (https://www.raiffeisen.ru/retail/remote_service/servicequality_form/) предусмотрен личный способ подачи обращений через отделение банка, в том числе через отделение по адресу г. Иркутск, ул. Рабочая улица, 2А.
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
7744000302
ОГРН
1027739326449
Наименование
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РАЙФФАЙЗЕНБАНК"
Код МСП
Не является субъектом МСП
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
64.19
Наименование
Денежное посредничество прочее
Объект контроля
Адрес
664011, обл. Иркутская, г. Иркутск, ул. Рабочая, д 2а
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции
Подвид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции
Категория риска
Значение
низкий риск
Инспектор
ФИО инспектора
Старостина Анастасия Валерьевна
Должность инспектора
Значение
заместитель начальника отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ
Основание проведения
Текст
обращение №2669/Ж-2026
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
Поступило обращение потребителя о том, что "07.04.2026 года через банкомат №7914 Райффазен Банк пыталась положить денежные средства в размере 3000 руб., банкомат № завис и не выдал чек, я позвонила и оставила обращение, через три дня я еще раз позвонила и оставила второе обращения, 13.04 я приехала в Банк Райффазен (по адресу Иркутск. ул. Рабочая 2а/1) с письменной претензией в банк Райффазен. Претензию не приняли, подписали на ней, что не будут принимать бумажный документ".
В соответствии с положениями ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 "О банках и банковской деятельности" кредитная организация обязана рассмотреть обращение физического лица или юридического лица (далее для целей настоящей статьи - заявитель), связанное с осуществлением кредитной организацией деятельности, предусмотренной настоящим Федеральным законом, в порядке, установленном настоящей статьей.
Кредитная организация обязана обеспечить прием обращений, направленных посредством почтовой связи или нарочным на бумажном носителе, в местах обслуживания потребителей банковских услуг по адресу в пределах места нахождения кредитной организации, адресу места нахождения филиала, представительства кредитной организации, указанным в едином государственном реестре юридических лиц, а также направленных на адрес электронной почты кредитной организации. Наличие подписи заявителя в обращении не требуется.
Информация об адресах, указанных в части второй настоящей статьи, должна быть размещена в местах обслуживания потребителей банковских услуг, а также на официальном сайте кредитной организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
В случае организации приема обращений дополнительным способом, не предусмотренным частью второй настоящей статьи, кредитная организация обязана разместить информацию о дополнительном способе приема обращений в местах обслуживания потребителей банковских услуг, а также на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
На сайте Райффайзен Банка в разделе как оставить обращение (https://www.raiffeisen.ru/retail/remote_service/servicequality_form/) предусмотрен личный способ подачи обращений через отделение банка, в том числе через отделение по адресу г. Иркутск, ул. Рабочая улица, 2А.
