|
Значение |
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
В Территориальный отдел поступило обращение гражданина, согласно которому, потребитель приобрела плитку ПВХ ART VINYL BLUES в количестве 8 упаковок в магазине «Метр», расположенном по адресу: г. Братск, ж.р. Падун, проезд Стройиндустрии, 46а. Оплата была произведена путем выставления счета, а не через онлайн-заказ. После покупки потребитель попыталась вернуть товар надлежащего качества, но получила отказ от сотрудников магазина. Основной аргумент — товар является заказной позицией и не подлежит возврату. При этом данная информация не была предоставлена покупателю при оформлении покупки. Потребитель направила официальную претензию руководству ООО «Монолит», на что получила письменный отказ. На официальном сайте сети магазинов «Метр» заявлено о возможности возврата и обмена товара в течение 120 календарных дней, при этом никаких упоминаний об исключении заказных позиций из этого правила нет.
При рассмотрении обращения проведен мониторинг официального сайта ООО «Монолит». В разделе «Возврат товара» правилами предусмотрено, что магазин гарантирует право потребителя отказаться от товара надлежащего качества в течение 120 дней с момента приобретения при соблюдении следующих условий:
— товар не был в эксплуатации, сохранены его товарный вид, упаковка, ярлыки, а также имеются документы, подтверждающие факт приобретения товара;
— товар не включен в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
В ответе на запрос ООО «Монолит» указало, что в счете на оплату, выдаваемом покупателю, содержится отметка: «Отделочные материалы возврату не подлежат». Информация на сайте о возможности возврата в течение 120 дней может рассматриваться как публичная оферта (предложение заключить договор на определенных условиях). Однако условия договора (в том числе счет на оплату) имеют приоритет над информацией на сайте в случае наличия противоречий.
В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, действия продавца (индивидуального предпринимателя), выражающиеся в распространении на сайте информации о возможности возврата товара надлежащего качества в течение 120 дней, но последующем отказе в таком возврате со ссылкой на условия счёта или договора, противоречат принципам добросовестности и могут рассматриваться как введение потребителя в заблуждение (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (Закона РФ № 2300-1), продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) Пункт 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021г. № 1005
Возражения могут быть направлены в бумажном виде посредством почтовой связи, либо лично по адресу: 665732, Иркутская область, г. Братск, ул. Муханова, д. 20, а также в виде электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью индивидуального предпринимателя, лица, уполномоченного действовать от имени юридического лица по средством электронной почты: bratsk@38.rospotrebnadzor.ru.
В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование)
с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php |
