Предостережение:

• В Управление поступило обращение гражданина (вх.№ 3342/Ж-2026 от 18.05.2026), содержащее сведения о том, что 03.05.2026 в 18:15 в магазине «Эльдорадо» по адресу: г. Иркутск, ул. Трактовая, д. 35, потребитель приобрел паровой утюг Tefal стоимостью 27935 рублей. По приезде домой потребитель обнаружил, что товар неисправен, а именно не работает подача пара и горит индикатор "добавьте воды", несмотря на заполненный резервуар. 04.05.2026 в магазине была составлена квитанция-заявление ОВР № 1846122 с требованием о возврате денежных средств за товар. Ответ в отношениии заявленного требования потребителю не был направлен. Отношения с участием граждан, вытекающие из договора розничной купли-продажи, регулируются положениями Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1), Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила № 2463), и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими правоотношения в сфере защиты прав потребителей. Согласно ст.22 Закона № 2300-1 требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Пунктом 5 Правил № 2463 установлено, что в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. 3.   Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:  п.5 Правил № 2463.   (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Обеспечить исполнение обязательных требований п.5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.   (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требованиео предоставлении контролируемым лицом сведений и документов)   5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденном постановление Правительства Российской Федерации от 25 июня 2021 г. № 1005   (указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения)   6 *. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.   (указывается адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», позволяющий пройти самообследование соблюдения обязательных требований)