|
Значение |
В обращении заявителя (вх. рег. №3615/ж-2026) сообщается об отказе в выдачи копии кредитного договора АО «Банк Русский Стандарт», а именно: Обратился в чат банка русский стандарт, для предоставления копии договора. Сотрудник ответил мне, что данная услуга стоит 10 000 руб. И доступна только в офисе банка. Прошу рассмотреть моё обращение и принять меры в отношении данного заведения.
В качестве подтверждения заявитель приложил скриншоты переписки в чате с сотрудником банка, в которой информация о платности услуги выдачи копии подтверждается.
В силу ст. 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) потребитель имеет право на получение необходимой и достоверной информации о реализуемых услугах, а в силу п. 2 ст. 10 Закона № 2300-1, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах). Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
Согласно информационному письму Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 N 146 "Обзор судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров", по смыслу абзаца четвертого пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей потребитель всегда имеет право знать о размере своей задолженности перед банком, сумме уплаченных процентов, предстоящих платежах с раздельным указанием суммы процентов, подлежащих уплате, и оставшейся суммы кредита.
В соответствии со статьей 10 Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" (далее Закона N 353-ФЗ) после заключения договора потребительского кредита (займа) заемщик имеет право на получение сведений о размере текущей задолженности заемщика перед кредитором, дате и размерах произведенных и предстоящих платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа).
Копия общих условий кредитного договора должна быть предоставлена заемщику по его запросу бесплатно или за плату, не превышающую затрат на ее изготовление (ч. 5 ст. 5 Закона № 353-ФЗ).
В соответствии с ч. 3 ст. 10 Закона № 353-ФЗ после предоставления потребительского кредита (займа) заемщик вправе получать данную информацию по запросу один раз в месяц бесплатно и любое количество раз за плату.
В связи с чем, реализация права потребителя на получение информации по кредитному договору не может быть обусловлена уплатой им какого-либо вознаграждения за предоставление такого рода информации, в связи с этим требование банка о взимании платы за выдачу копии кредитного договора противоречат ст. 10 Закона №2300-1 и влекут нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о приобретаемых услугах.
В соответствии с п. 2, пп.2. п.3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Федеральный Закон № 248-ФЗ), в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям должностное лицо контрольного (надзорного) органа при необходимости запрашивает у контролируемого лица пояснения в отношении указанных сведений.
На основании пп.2. п.3 ст. 58 Федерального закона №248-ФЗ в адрес банка был направлен запрос о предоставлении информации по фактам, изложенным в обращении, учитывая нормы действующего законодательства РФ, а так же представить сведения о фактических затратах на изготовление копии договора займа, указанных в п. 1.2. Тарифы АО «Банк Русский Стандарт» за изготовление и предоставление копий договоров (письмо 38-01-15/92-886-2026 от 04.06.2026г.).
В срок указанный в письме ( до 16.06.2026г.) пояснения обстоятельств банком не представлены.
Следовательно, в ходе рассмотрения обращения заявителя (вх. рег. №3615/ж-2026) сведения о нарушении законодательства РФ в области защиты прав потребителей подтвердились. |
