Предостережение:

• В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Иркутской области в г. Братске, Братском и Нижнеилимском районе полупила жалоба гражданина за вх. № 3855/Ж-2026  от 04.06.2026 г. В изложенной жалобе указывается 1 мая 2026 года потребитель приобрела в салоне сотовой связи МТС две SIM‑карты по адресу: Иркутская область, г. Братск, улица Вокзальная, 2В. При оплате покупки сотрудник салона сообщил, что оформление дебетовой карты ПАО «МТС‑Банк» является обязательным условием, — в сложившихся обстоятельствах потребитель была вынуждена согласиться на её оформление. После возвращения домой женщина обнаружила, что не может войти в личный кабинет приложения «МТС Деньги», где у неё оформлены кредитные продукты. При попытке входа под абонентским номером выяснилось, что в системе он изменён на две цифры. Данное изменение было произведено сотрудником салона без согласия и без уведомления клиентки. В результате потребитель утратила доступ к дистанционному банковскому обслуживанию: она не может контролировать состояние своих счетов, а также осуществлять платежи по кредиту и кредитной карте. потребитель неоднократно обращалась в ПАО «МТС‑Банк»: дважды подавала письменные заявления, проходила идентификацию по требованию банка, звонила на горячую линию. При этом в банке ей сообщали, что заявления не поступали. По мнению заявительницы, банк и салон МТС уклоняются от решения проблемы и не восстанавливают доступ к счетам. Из‑за незаконного изменения номера телефона и отсутствия реакции со стороны банка у женщины образовалась просроченная задолженность по кредитным обязательствам. Заявительница полагает, что действия сотрудника салона противоречат пункту 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Она просит провести внеплановую проверку в отношении ПАО «МТС» на предмет нарушения прав потребителя при изменении персональных данных без согласия клиента, обязать компанию незамедлительно восстановить в информационной системе банка корректный номер телефона, обеспечить полный доступ к личному кабинету и счетам, а также привлечь ПАО «МТС» и сотрудников салона связи к административной ответственности. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом. Указанные действия ПАО «МТС», выразившиеся в доведении сотрудником салона ПАО «МТС» до потребителя информации о том, что оформление дебетовой карты ПАО «МТС‑Банк» является обязательным условием при оплате покупки SIM‑карты, свидетельствуют о нарушениях: -п. 5 ч. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» объявляю предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований п. 5 ч. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденным постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005 Довожу до сведения, что настоящее предостережение является профилактическим мероприятием, целью которого является не привлечение к ответственности контролируемого лица или его понуждение к выполнению тех или иных действий, а предложение о принятии мер по недопущению в будущем нарушений обязательных требований, не содержит указания на необходимость совершения конкретных действий, направленных на устранение нарушений. Возражения могут быть направлены в бумажном виде посредством почтовой связи, либо лично по адресу: 665732, Иркутская область, г. Братск, ул. Муханова, д. 20, а также в виде электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью индивидуального предпринимателя, лица, уполномоченного действовать от имени юридического лица по средством электронной почты: bratsk@38.rospotrebnadzor.ru.