|
Значение |
В обращениях (вх. рег.№ 3765/ж-2026 и вх. рег. №3876/ж-2026) сообщается о приобретении в магазине «Мвидео» (ООО «МВМ») по адресу: Иркутская обл., г. Ангарск, 192-й квартал, д. 12 телевизора Sber SDX-65U4169, в котором на третий день после покупки обнаружился заводской брак. 6 мая 2026 года товар был сдан в магазин по квитанции-заявлению ОВР №1851477 с письменным требованием о замене товара на аналогичный (от ремонта отказался). Срок проверки качества и замены составляет не более 20 дней. Данный срок истек 26 мая 2026 года, однако товар заменен не был. 26 мая 2026 года потребитель вручил магазину письменную претензию с требованием незамедлительно произвести обмен, а также в течение 3 дней предоставить подменный телевизор на период задержки. По состоянию на 30 мая 2026 года подменный телевизор потребителю не предоставлен, новый товар не выдан.
04.06.2026 потребитель получил ответ на претензию, в котором ООО «МВМ» отказал в обмене товара на основании акта выполненных работ СЦ ООО «Алика-Сервис» по заказ-наряду №26-1577 от 19.05.2026, в котором указывается о проведенном ремонте телевизора ( сброс и восстановление настроек до заводских) в нарушение заявленного требования потребителем о замене товара, предоставленного законом.
В обращениях потребитель просит провести проверку в отношении ООО «МВМ» и привлечь юридическое лицо к административной ответственности по ст. 14.15 КоАП РФ.
В подтверждение к обращению потребитель приложил документы: квитанция-заказ ОВР №1851477 от 06.05.2026г., претензия от 26.05.2026, акт выполненных работ СЦ ООО «Алика-Сервис» по заказ-наряду №26-1577 от 19.05.2026, ответ ООО «МВМ» от 04.06.2026г.
Отношения с участием граждан, вытекающие из договора розничной купли-продажи, регулируются положениями Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1), Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила № 2463), и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими правоотношения в сфере защиты прав потребителей.
В силу п.1 ст.18 Закона № 2300-1 при обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, Вы по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Согласно п.5 ст.18 Закона № 2300-1 продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Согласно п. 1 ст. 21 Закона №2300-1 в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с п. 2 ст. 20 настоящего Закона.
Согласно ст.22 Закона № 2300-1 требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Таким образом, ООО «МВМ» нарушены нормы:
1) п. 1 ст. 4 Закона №2300-1, в части реализации товаров, соответствующих качеству.
2) п.1 ст. 18 Закона №2300-1, в части предоставления потребителю выбора требования при обнаружении в товаре недостатка;
3) п. 1 ст. 21 Закона №2300-1, в части предоставления потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара.
В соответствии с п. 2, пп.2. п.3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Федеральный Закон № 248-ФЗ), в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям должностное лицо контрольного (надзорного) органа при необходимости запрашивает у контролируемого лица пояснения в отношении указанных сведений.
На основании пп.2. п.3 ст. 58 Федерального закона №248-ФЗ в адрес продавца был направлен запрос о предоставлении информации по фактам, изложенным в обращении, учитывая нормы действующего законодательства РФ (письмо исх. № 38-01-15/92-874-2026 от 03.06.2026г.), на которое ответ ООО»МВМ» не представлен.
Следовательно, из документов, имеющихся в распоряжении Территориального отдела, в действиях ООО «МВМ» усматриваются нарушения требований Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». |
