|
Значение |
В Управление поступило обращение гражданина (вх.№ 3713/Ж-2026 от 28.05.2026), содержащее сведения о том, что 27 мая 2026 года потребитель оформил заказ № 94489216 в интернет-магазине АО «РТК» (торговая сеть МТС, ИНН 7709356049) на беспроводные наушники Sony WH-CH720N стоимостью 7 990 рублей. В этот же день товар был оплачен и выдан потребителю в розничном салоне МТС по адресу: г. Иркутск, ул. Литвинова, д. 17. При получении и осмотре товара потребитель обнаружил, что в комплекте к товару полностью отсутствовала инструкция по эксплуатации и техническая документация на русском языке. Вся печатная продукция внутри упаковки была предоставлена исключительно на иностранных языках.
Отношения с участием граждан, вытекающие из договора розничной купли-продажи, регулируются положениями Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1), Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила № 2463), и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими правоотношения в сфере защиты прав потребителей.
В соответствии с п.2 ст.1 Закона № 2300-1 Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи).
На основании п.1 ст.8 Закона № 2300-1 потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о реализуемых продавцом товарах. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках республик и иных языках народов Российской Федерации (п.2 ст.8 Закона № 2300-1).
Согласно п.1 ст.10 Закона № 2300-1 продавец обязан своевременно (до заключения договора) предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (абз.6 п.2 ст.10 Закона № 2300-1).
Пунктом 18 Правил № 2463 установлено, что при дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет", и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах.
На запрос Управления по доводам, изложенным в обращении, АО «РТК» сообщило, что при покупке товара потребителю была предоставлена вся необходимая и достоверная информация о приобретаемом товаре. Информация о товаре содержится в технической документации, прилагаемой к товару, а также размещена на официальном сайте производителя в сети интернет.
В ходе анализа сведений, размещенных на сайте интернет-магазина МТС по адресу: https://shop.mts.ru/, установлено, что информация о правилах и условиях эффективного и безопасного использования приобретенных потребителем наушников не доведена на сайте продавца.
(приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации,
ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: п.1 ст.10, абз. 6 п.2 ст.10 Закона № 2300-1, п.18 Правил № 2463.
(приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
Обеспечить исполнение обязательных требований п.1 ст.10, абз. 6 п.2 ст.10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п.18 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
(указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требованиео предоставлении контролируемым лицом сведений и документов)
5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденном постановление Правительства Российской Федерации от 25 июня 2021 г. № 1005
(указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения)
6 *. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.
(указывается адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», позволяющий пройти самообследование соблюдения обязательных требований) |