Предостережение:

• В адрес Территориального отдела поступило обращение (рег. вх. №4063/ж-2026), в котором содержаться вопросы о навязывании дополнительных услуг ООО «МВМ» ( далее продавец)  при покупке товара, оформленного в кредит, а именно: 08 июня 2026 года в магазине М.Видео (ООО \"МВМ\") по адресу: Иркутская обл., г. Ангарск, 192- й квартал, д. 12 (ТРЦ «Фестиваль»), при оформлении кредита в АО «ОТП Банк» на смартфон HONOR 400 (стоимость 28 049 руб.), продавец Захарова Ольга Геннадьевна без моего согласия включила в кассовый чек и тело кредита скрытые услуги третьих лиц на общую сумму 36 007 рублей: добровольное страхование «СОГАЗ-Жизнь» (21 523 руб.), полис ВСК (5 609 руб.) и лицензию «ПУШСМС» (7 176 руб.). Данные действия со стороны ООО \"МВМ\" являются грубым нарушением статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (запрет на навязывание услуг). Прошу провести проверку данной торговой точки и привлечь виновных к административной ответственности. В ходе рассмотрения обращения установлено: в соответствии с п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Как установлено ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. Согласно ст. 16 Закона № 2300-1 недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, к которым в том числе относятся условия, которые предоставляют исполнителю право на одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права. В силу абз. 1 п. 3.1 ст. 16 Закона № 2300-1 продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. В соответствии с абз. 6 п. 3.1 ст. 16 Закона №2300-1 согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора). В рамках рассмотрения обращения и получения пояснений по обращению в адрес ООО «МВМ» направлялся запрос (исх. № 38-01-15/92-939-2026), на который ответ торговой организацией не представлен. Следовательно, по представленным заявителем документам, имеющимся в распоряжении Территориального отдела, ООО «МВМ» нарушены требования абз. 1,6 п.3.1 ст. 16 Закона №2300-1.