Предостережение:

• В Управление поступило обращение потребителя (вх. № 4564/Ж-2026 от 30.06.2026), содержащее сведения о покупке телевизора.            Как следует из обращения, потребитель покупал оформил заказ А-06983285от 09.05.2025, 3 года гарантии + увеличенная платная гарантия еще на 2 года. Заказ включал доставку и подъем до квартиры. Потребитель решил воспользоваться функцией eARC - подключить аналоговый усилитель Yamaha. Функция заявлена на странице товара, указана в руководстве к самому телевизору, и также имеется соответствующая маркировка на задней панели у разъема HDMI. Но звук не выводится через маркированный разъем ТВ eARC HDMI-2. Также появились битые пиксели на экране.          Потребитель обратился онлайн в сервис центр ДНС, заявку приняли. Но так и не приехали, и даже не звонили, три раза переносили дату забора товара. На сегодняшний день ДНС вообще перестали отвечать на запрос потребителя.          В соответствии с абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1) продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.          В соответствии с предложением 1 п. 7 ст. 18 Закона № 2300-1 доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).  Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: абз. 2 п. 5, 1 предложения п. 7 ст. 18 Закона № 2300-1. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований  и предлагаю: Обеспечить исполнение обязательных требований: абз. 2 п. 5, 1 предложения п. 7 ст. 18 Закона № 2300-1. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденном постановление Правительства Российской Федерации от 25 июня 2021 г. № 1005 В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.