Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЦИФРОВОЙ РИТЕЙЛ"

№38260791000123094233

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): обращение потребителя за вх. № 5985/Ж-2026 от 18.08.2026, касательно отказа продавца в удовлетворении требования потребителя о возврате денежных средств, уплаченных за приобретенный на маркетплейсе Wildberries в вентиляторе напольного для дома (колонного с охлаждением) (кассовый чек от 24.07.2026 02:33смена № 46, чек № 3252) в связи с обнаружением в нем недостатков. Согласно обращению (цитирование текста обращения выделено курсивом): «22.04.2025 мной был приобретен товар «В процессе эксплуатации в рамках гарантийного срока (периода предъявления претензий по браку) в товаре обнаружен существенный неустранимый недостаток: прибор полностью не включается и не реагирует на нажатие органов управления при подключении к исправной электросети. Данный факт был детально зафиксирован на видеозаписи, предоставленной в заявках на возврат. Мною были поданы заявки на возврат товара по браку, а также процедура оспаривания решения в приложении Wildberries. Однако торговая площадка ответила отказом, необоснованно проигнорировав прямые видеодоказательства производственного дефекта». К обращению приложены скришоты, содержащие ответы продавца о необходимости потребителю дополнительно предоставить материалы, подтверждающие наличие заявляемой потребителем неисправности в товаре, а также то, что она не связана с неправильной эксплуатацией или внешними воздействиями после получения товара, и специалистов Wildberries о согласии с решением продавца. При этом, из обращения не следует, что вентилятор с заявляемым потребителем недостатком был у последнего продавцом запрошен, принят и в отношении него была проведена проверка качества. Отношения, возникающие между потребителями и продавцами при розничной продаже товаров, регулируются положениями Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1), Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 657 (далее – Правила № 657) и иных нормативных правовых актами Российской Федерации, регулирующих правоотношения в сфере защиты прав потребителей. До 01.09.2026 действовали Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – ранее действовавшие Правила № 2463). В соответствии с п. 1 ст. 26.1 Закона № 2300-1 договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. В силу положения п. 1 ст. 4 Закона № 2300-1 продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Согласно п. 5 ст. 26.1 Закона № 2300-1, последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными ст.ст. 18 - 24 Закона № 2300-1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1, в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Срок удовлетворения продавцом данного требования установлен ст. 22 Закона № 2300-1 и составляет 10 дней со дня его предъявления. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом № 2300-1 для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В соответствии с абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1 продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Абзацем 3 п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1 регламентирована обязанность продавца (изготовителя), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера провести экспертизу товара за свой счет в случае спора о причинах возникновения недостатков товара. В силу положений п. 4 ст. 13 Закона № 2300-1 бремя доказывания наличия предусмотренных законом оснований для освобождения от ответственности за нарушение прав потребителя лежит на исполнителе (продавце, изготовителе, импортере, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе). Согласно положениям абз. 2 п. 6 ст. 18 закона № 2300-1, в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Таким образом, в действиях ООО «Цифровой ритейл» усматриваются признаки нарушения обязательных требований абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1, предусматривающих обязанность продавца принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3.      Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:  1)       абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»  (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4.      В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1)       обеспечить исполнение обязательных требований абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при розничной продаже товаров потребителям   (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов) 5.      Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25 июня 2021 г. № 1005   (указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения) 6 *.   В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php