Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "МВМ"

№38260791000123125435

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• 23.08.2026. за вх. рег. № 4675/Ж-2026 в Управление потупило обращение, содержащее сведения о том, что 04.05.2026г. потребитель имел намеренье приобрести в интернет – магазине «М.Видео» холодильник liebherr CNf 5703-22 001, код товара 400297549. На странице товара была доведена информация о возможности купить товар по акции «Рассрочка 0-0-24». На момент оформления заказа, на бонусном счет потребителя находилось 19500 бонусных рублей. При оформлении заказа потребитель выбрал способ оплаты «Рассрочка или частями», при оформлении скидки потребителю было отказано в оплате бонусными рублями. В результате чего, потребитель был лишен возможности использовать доступные бонусные рубли при оформлении товара в рассрочку.  На дату оформления покупки, на сайте «М.Видео» были опубликованы правила программы лояльности M.Club. Согласно п. 7.5.4 Правил, бонусы можно использовать при покупке товаров в кредит, в т.ч. по Акции «Рассрочка». 04.05.2026 потребителем в Ваш адрес предъявлена письменная претензия, с требованием предоставить возможность оформить покупку холодильника в рассрочку с применением бонусных рублей M.Club, в случае невозможности технического оформления заказа – предоставить иной способ, позволяющий приобрести холодильник с применением бонусных рублей. А в случае отказа оформить покупку, направить мотивированный ответ. Спустя 11 дней, потребителем получен ответ не в отношении заявленных в претензии требований. 15.05.2026г. потребителем в Ваш адрес направлена претензия,  о повторном рассмотрении претензии от 04.05.2026г., при этом требование потребителя оставлено без ответа и удовлетворения. отношения с участием граждан, вытекающие из договора продажи товаров дистанционным способом, регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон №2300-1) и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими правоотношения в сфере защиты прав потребителей. В соответствии со ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается. Пунктом 1 Правил продажи товаров дистанционным способом определено, что продажа товаров дистанционным способом - это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети Интернет, а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. На основании 12 Правил № 2463, при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты. В силу п. 18 Правил № 2463, обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор. Пунктом 20 Правил № 2463 предусмотрено, что договор купли-продажи товаров дистанционным способом считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. Согласно п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В силу п. 1 ст. 12 Закона № 2300-1, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (пункт 44 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"). Согласно п. 5 Правил № 2463, в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.  Из обращения потребителя следует, что ООО «МВМ» отказало в оплате за товар бонусами со ссылкой на Правила проведения рекламной акции «Рассрочка». При этом на момент заключения договора на сайте «М.Видео» были размещены условия Правил программы лояльности M.Club», согласно которых бонусы можно использовать при покупке товаров в кредит, в том числе по Акции «Рассрочка». Если компания в одностороннем порядке изменяет условия договора, из которых потребитель исходил при его заключении, это может быть расценено как введение в заблуждение относительно потребительских свойств товара (услуги). Таким образом, в действиях ООО «МВМ» усматриваются признаки нарушения п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, в части введения в заблуждение относительно потребительских свойств товара (услуги) и ненаправления ответа не в отношении заявленных в претензии требований.