|
Значение |
В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области (далее - Управление) из Управления службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг в Южном федеральном округе ЦБ РФ поступило обращение гр. Д с жалобой на действия кредитной организации АО "ПочтаБанк".
Из обращения следует: 11.08.2021 гр. Д заключила кредитный договор по программе "Потребительский кредит" с АО "Почта Банк" что при заключении кредитного договора пакет "Почетный Клиент (серебряный)" № 62901116.
Устно сотрудником банка предложена дополнительная услуга - подключение пакета "Почетный Клиент Серебряный" .К договору прилагался график платежей, согласно которому с кредитной карты Сбербанка "МИР" регулярно списывалась комиссия (3600 рублей) за обслуживание пакета Почетный Клиент Серебряный".
При этом ни в заявлении на предоставление кредита, ни в самом договоре указанная дополнительная услуга не отражена.
Согласно ответу руководителя службы претензионной работы АО "Почта Банк" Е.А. Ботиной на заявление потребителя № 4197497, АО "Почта Банк" отказывает в возмещении потребителю убытков.
На правоотношения, возникшие между Вами и АО "Почта Банк" распространяются нормы Федерального закона от 21.12.2013г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее – Закон о потребительском кредите).
Согласно Закону о потребительском кредите, если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщику за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги, оказываемые кредитором и (или) третьими лицами, включая страхование жизни и (или) здоровья заемщика в пользу кредитора, а также иного страхового интереса заемщика, должно быть оформлено заявление о предоставлении потребительского кредита (займа) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на оказание ему таких услуг, в том числе на заключение иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа). Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) обязан указать стоимость предлагаемой за отдельную плату дополнительной услуги кредитора и обеспечить возможность заемщику выразить свое согласие или отказ от оказания ему за отдельную плату такой дополнительной услуги.
Приложенные к обращению документы содержат подписанное гр. Д заявление и индивидуальные условия договора. Согласно указанным документам потребителю оказываются две дополнительные услуги: оформление услуги Пакета Услуг "Все под контроле, за подключение которого взимается комиссия в размере 4900 и оформление договора страхования со страховой компанией АО "СОГАЗ".
В соответствии со ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация в обязательном порядке должна содержать, в том числе, сведения о цене в рублях и условия приобретения услуг.
Таким образом, отсутствие в индивидуальных условиях договора и в заявлении на предоставление потребительского кредита информации о стоимости дополнительной услуги - подключение пакета "Почетный Клиент (серебряный)", влечет для АО "Почта Банк" ответственность, предусмотренную ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей".
В соответствии с указанной нормой, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной и суммы и возмещения других убытков.
Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации об услуге, несет ответственность, предусмотренную пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки услуги, возникшие после ее передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Отказ кредитной организации в возврате денег за навязанную услугу, информация о которой не предоставлена в нарушении требований законодательства, нарушает права потребителя. |