Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области обратилась гр.А. (от 30.05.2023 вх. №2169/ж-2023, от 10.06.2023 вх. №2369/ж-2023) с жалобой на действия ПАО «Росбанк» в части введения потребителя в заблуждение при подключении дополнительной платной услуги в рамках оформления кредита и отсутствия сведений о праве отказа от услуги. Управлением Роспотребнадзора по Калининградской области из обращения потребителя и приложенных документов получены достаточные данные, свидетельствующие о признаках нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей. В приложенном к обращению заявлении о предоставлении автокредита ПАО «Росбанк» №14229671 от 25.03.2023 (далее – Заявление) гр.А. подтвердила согласие на подключение следующих дополнительных услуг: 1. «Карта автопомощи» стоимостью 100000 рублей, 2. «Продленная гарантия» стоимостью 140000 рублей, 3. Услуга «Назначь свою ставку» 308570 рублей. Однако, в п.15 индивидуальных условий потребительского кредита №2111651-Ф от 27.03.2023 из услуг, оказываемых кредитором заемщику за отдельную плату, указана только услуга «Назначь свою ставку» стоимостью 308570 рублей. Дополнительные платные услуги «Карта автопомощи» стоимостью 100000 рублей и «Продленная гарантия» стоимостью 140000 рублей в кредитном договоре отсутствуют. Таким образом, гр. А. в кредитном договоре не предоставлена полная и достоверная информация о дополнительных платных услугах. В соответствии с п.1, п.2 ст.8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1) потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации, в том числе о реализуемых им услугах. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров об оказании услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей. В соответствии со ст.10 Закона №2300-1 исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация об услугах в обязательном порядке должна содержать, в том числе сведения об основных потребительских свойствах услуг, цену в рублях и условия приобретения услуг, в том числе при оплате услуг через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы. В соответствии с п.15) ч.9 ст.5 Федерального закона от 21 декабря 2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) согласовываются кредитором и заемщиком индивидуально и включают в себя, в том числе условие об услугах, оказываемых кредитором заемщику за отдельную плату и необходимых для заключения договора потребительского кредита (займа) (при наличии), их цена или порядок ее определения (при наличии), а также подтверждение согласия заемщика на их оказание.