Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области поступило обращение гр. Г. (от 08.11.2024 вх. № 5973/ж-2024) с жалобой на АО «Почта Банк» (ИНН 3232005484) в части навязывания дополнительных платных услуг при заключении кредитного договора. В обращении потребитель указывает, что 05.09.2024 при заключении кредитного договора №94224050 и переводе денежных средств третьим лицам банк присылал потребителю СМС-сообщения на английском языке. Ввиду отсутствия сообщений на русском языке потребитель не смог в полной мере оценить значимость совершаемых действий по оформлению кредита и последующему переводу средств. В рамках пп.2 п.3 ст.58 Федерального закона от 31.07.2020 №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» в адрес АО «Почта Банк» направлен запрос. От банка получена информация: «В целях оптимизации клиентского информирования ранее Банком было принято решение об изменении формата направляемых клиентам сообщений с кириллицы на латиницу (латинская транслитерация). СМС-уведомления направляются только в таком формате (исключение составляют: СМС-сообщения о выплате пенсии, заработной платы и процентов по сберегательному счету, которые направляются с использованием кириллицы). На русском языке возможно получение PUSH-уведомлений через мобильное приложение ПБО». Законодательством о защите прав потребителей установлены специальные требования к заключению договоров, направленные на формирование у потребителя правильного и более полного представления о приобретаемых (заказываемых) товарах, работах, услугах, позволяющего потребителю сделать их осознанный выбор, а также на выявление действительного волеизъявления потребителя при заключении договоров, и особенно при заключении договоров на оказание финансовых услуг. Так, статьей 8 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон №2300-1) предусмотрено право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах). При этом пунктом 2 данной статьи предписано, что названная выше информация доводится до сведения потребителя при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации (Определение Верховного Суда РФ по делу № 5-КГ22-121-К2 от 17.01.2023). Частью 6 статьи 3 Закона Российской Федерации от 25 октября 1991 N 1807-1 "О языках народов Российской Федерации" установлено, что алфавиты государственного языка Российской Федерации и государственных языков республик строятся на графической основе кириллицы. Иные графические основы алфавитов государственного языка Российской Федерации и государственных языков республик могут устанавливаться федеральными законами. Обязанность исполнителя своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, предусмотрена также статьёй 10 Закона о защите прав потребителей. В пункте 44 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги), имея в виду, что в силу Закона №2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора. Из обращения и представленных АО «Почта Банк» пояснений получены достаточные сведения, свидетельствующие о признаках нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей.