|
Значение |
В отношении Акционерного общества «Почта Банк» (далее — АО «Почта Банк») (ИНН 3232005484, ОГРН 1023200000010) по юридическому адресу: 107061, город Москва, Преображенская пл, д. 8 включенного в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности.
В Управление Федеральной службы судебных приставов по Калининградской области (далее — Управление) поступило обращение Шевченко Александры Вячеславовны, .... г.р., (далее — Шевченко А.В., Заявитель) (вх. № 7515/25/39000-ОГ от 26.02.2025), зарегистрированное в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Согласно обращению, Шевченко А.В. имела кредитные обязательства перед микрофинансовыми и кредитными организациями, в том числе и перед АО «Почта Банк». В связи со сложной финансовой ситуацией возможность внесения платежей по кредитам отсутствовала. На мобильный телефон Заявителя .... стали поступать многочисленные звонки с требованием погасить задолженность.
В рамках рассмотрения обращения, в целях установления субъекта правонарушения, в адрес АО «Почта Банк», направлен запрос об информации (исх. № 39907/25/8166 от 14.03.2025).
Согласно ответу АО «Почта Банк» (вх. № 11292/25/39000 от 28.03.2025), между Шевченко А.В. (далее – клиент) и Обществом заключен кредитный договор № ..... от ...г. Обязательства по Договору исполнялись Клиентом ненадлежащим образом, в результате чего неоднократно образовывалась просроченная задолженность. По состоянию на дату подготовки ответа на запрос просроченная задолженность, образовавшаяся по Договору 21.02.2025, не погашена. Копии документов по Договору приложены к ответу.
В связи с возникновением просроченной задолженности по Договору Банком осуществлялось информирование Клиента о необходимости погашения просроченной задолженности в порядке, предусмотренном условиями Договора, которыми установлено право Банка передавать Клиенту информацию об исполнении/ненадлежащем исполнении обязательств, в том числе посредством телефонной коммуникации по номерам телефонов, которые были предоставлены в качестве контактных, а также иными способами, установленными порядком информационного обмена.
Взаимодействие с Клиентом по вопросам погашения просроченной задолженности осуществлялось Банком в рамках Договора и в соответствии с требованиями Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»
Взаимодействие с третьими лицами, направленное на возврат просроченной задолженности по Договору, по смыслу Закона № 230-ФЗ не осуществлялось. Взаимодействие с Клиентом, направленное на взыскание просроченной задолженности посредством голосовых сообщений, личных встреч, почтовых отправлений не осуществлялось. Банк не поручал третьим лицам, в том числе на основании агентского договора, осуществлять мероприятия по взысканию задолженности по Договору.
В ходе анализа документов, полученных Управлением непосредственно от Заявителя, Общества оснований не доверять документам с учетом требований КоАП РФ, не установлено.
В соответствии со статьей 18 Федерального закона № 230-ФЗ на Федеральную службу судебных приставов возложен государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности.
В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ от 03.07.2016 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный Закон № 230-ФЗ) при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно.
В соответствии с п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора, не допускается непосредственное взаимодействие с должником:
в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора;
посредством телефонных переговоров:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в неделю;
в) более восьми раз в месяц.
Принимая во внимание вышеизложенное, руководствуясь ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»,
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
АО «Почта Банк» (ИНН 3232005484, ОГРН 1023200000010) принять меры по соблюдению требований, установленных ч. 1 ст. 6, п.3 ч.3 ст.7 Федерального закона № 230-ФЗ.
Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном ч. 4 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации». |
