|
Значение |
В отношении Публичного акционерного общества «Совкомбанк» (далее — ПАО «Совкомбанк») (ИНН 4401116480, ОГРН 1144400000425) по юридическому адресу: 156000, Костромская область, город Кострома, пр-кт Текстильщиков, д. 46 включенного в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности.
В Управление Федеральной службы судебных приставов по Калининградской области (далее — Управление) поступило обращение Шевченко Александры Вячеславовны, ...г.р., (далее — Шевченко А.В., Заявитель) (вх. № 7515/25/39000-ОГ от 26.02.2025), зарегистрированное в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Согласно обращению, Шевченко А.В. имела кредитные обязательства перед микрофинансовыми и кредитными организациями, в том числе и перед ПАО «Совкомбанк». В связи со сложной финансовой ситуацией возможность внесения платежей по кредитам отсутствовала. На мобильный телефон Заявителя .......стали поступать многочисленные звонки с требованием погасить задолженность.
В рамках рассмотрения обращения, в целях установления субъекта правонарушения, в адрес ПАО «Совкомбанк», направлен запрос об информации (исх. № 39907/25/12303 от 25.03.2025).
Согласно ответу ПАО «Совкомбанк» (вх. № 14667/25/39000 от 22.04.2025), между Шевченко А.В. (далее – клиент) и Обществом заключен договор № ..... от .....г. Взаимодействие по взысканию просроченной задолженности по кредитному договору № .... осуществлялось Банком в соответствии с Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон №230). Непосредственное взаимодействие осуществлялось в соответствии с ч. 1 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ.
Взаимодействие осуществлялось по следующим телефонным номерам:
-9081150598 — указан в Согласии клиента с ТЛ.
- 9514158003 — указан в ПО Банка.
- 9520568882 — указан в ПО Банка.
-9993299700 — указан в ПО Банка.
-999460739 — указан в анкете.
12.02.2025 от клиента поступило обращение № 90336742 на отказ от взаимодействия с третьими лицами, в рамках обращения требование удовлетворено, ответ направлен Почтой РФ.
По кредитному договору № ........ Карта рассрочки «Халва» 2,0 кредитый от ..... г. сумма просроченной задолженности: ...... возникла .......г., по состоянию на....... г. суммарная продолжительность просрочки составляет 130 дней.
В пользовании Банка находится более 100 000 телефонных номеров различных операторов связи. Представить все номера телефонов, с которых Банк взаимодействует с должниками не представляется возможным. Номера телефонов, принадлежащих Банку, с которых осуществлялось взаимодействие с Клиентом, указаны в реестре взаимодействий.
Взаимодействие по взысканию просроченной задолженности по кредитному договору осуществлялось Банком в соответствии с Федеральным законом № 230-ФЗ.
Непосредственное взаимодействие осуществлялось в соответствии с. ч. 1 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ. Взаимодействие по взысканию просроченной задолженности по кредитному договору осуществлялось Банком по телефонным номерам, указанным в реестре взаимодействий.
Аудиозаписи телефонных переговоров, проводимых до 05.08.2024 г., направить не предоставляется возможным в связи с их отсутствием. Аудиозаписи телефонных переговоров с 05.08.2024 г. высланы дополнительно на диске (вх. № 15487/25/39000 от 26.04.2025).
В ходе анализа документов, полученных Управлением непосредственно от Заявителя, Общества оснований не доверять документам с учетом требований КоАП РФ, не установлено.
В соответствии со статьей 18 Федерального закона № 230-ФЗ на Федеральную службу судебных приставов возложен государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности.
В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно.
В соответствии с п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора, не допускается непосредственное взаимодействие с должником:
в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора;
посредством телефонных переговоров:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в неделю;
в) более восьми раз в месяц.
Принимая во внимание вышеизложенное, руководствуясь ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»,
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
ПАО «Совкомбанк» (ИНН 4401116480, ОГРН 1144400000425) принять меры по соблюдению требований, установленных ч. 1 ст. 6, п.3 ч.3 ст.7 Федерального закона № 230-ФЗ.
Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном ч. 4 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации». |
