|
Значение |
В отношении Акционерное общество «Альфа-Банк» (далее — АО «Альфа-Банк») (ИНН 7728168971, ОГРН 1027700067328) по юридическому адресу: 107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27, включенного в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности.
В Управление Федеральной службы судебных приставов по Калининградской области (далее — Управление) поступило обращение ФИО, ___ г.р., (далее — ФИО., Заявитель) (вх. № 14287/25/39000-ОГ от 18.04.2025), зарегистрированное в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Согласно обращению ФИО, она имела кредитные обязательства перед АО «Альфа Банк». В связи со сложной финансовой ситуацией возможность внесения платежей по кредитам отсутствовала. На мобильный телефон Заявителя +..... стали поступать многочисленные звонки с требованием погасить задолженность. Также Заявитель сообщает о разглашении сведений о его задолженности третьим лицам.
В рамках рассмотрения обращения, в целях установления субъекта правонарушения, в адрес АО «Альфа Банк», направлен запрос информации (исх. № 39907/25/16561 от 24.04.2025).
Согласно ответу АО «Альфа Банк» (вх. № 18330/25/39000 от 21.05.2025), между ФИО. (далее – клиент) и Обществом заключены договоры потребительского кредита.
Третьи лица для взаимодействия с Клиентом по вопросу возврата просроченной задолженности по Договорам Банком не привлекались. Права (требования), принадлежащие Банку на основании заключенных с Клиентом Договоров, в соответствии с положением ст. 382 Гражданского кодекса Российской Федерации по сделке (уступки прав) третьим лицам не передавались. Взаимодействие с Клиентом осуществлялось путем направления sms-сообщений и сообщений на адрес электронной почты, выездных мероприятий. Взаимодействие с третьими лицами по вопросу возврата просроченной задолженности по Договорам не осуществляется. Обращения и заявления Клиента, в т.ч. об отказе от взаимодействия, в Банк не поступали. Ненадлежащих действий в отношении Клиента не зафиксировано.
В ходе анализа документов, полученных Управлением непосредственно от Заявителя, оснований не доверять документам с учетом требований КоАП РФ, не установлено.
Устанавливая пределы частоты взаимодействия, законодатель преследовал цель ограничить лиц от излишнего (неразумного) воздействия со стороны кредитора или представителя кредитора. При этом продолжительность звонков значения не имеет, а имеет место сам факт набора телефонного номера и соединение с должником сверх установленных п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального Закона № 230-ФЗ от 03.07.2016 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный Закон № 230-ФЗ) ограничений, что свидетельствует о наличии правонарушения независимо от продолжительности разговора и результата, ожидаемого разговора.
В соответствии со статьей 18 Федерального закона № 230-ФЗ на Федеральную службу судебных приставов возложен государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности.
В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального Закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно.
В соответствии с ч. 5 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора, с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия.
В соответствии с п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора, не допускается непосредственное взаимодействие с должником:
в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора;
посредством телефонных переговоров:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в неделю;
в) более восьми раз в месяц.
Принимая во внимание вышеизложенное, руководствуясь ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»,
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
АО «Альфа-Банк» (ИНН 7728168971, ОГРН 1027700067328) принять меры по соблюдению требований, установленных ч. 1 ст. 6, ч.5 ст.4, п.3 ч.3 ст.7 Федерального закона № 230-ФЗ.
Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленной ч. 4 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации». |
