|
Значение |
В отношении Публичного акционерного общества «Сбербанк России» (далее — ПАО «Сбербанк») (ИНН 7707083893, ОГРН 1027700132195) по юридическому адресу: 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19, включенного в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности.
В Управление Федеральной службы судебных приставов по Калининградской области (далее — Управление) поступило обращение С., ____ г.р., (далее — С., Заявитель) (вх. № 18150/25/39000-ОГ от 20.05.2025), зарегистрированное в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Согласно обращению С., она имеет просроченную задолженность по кредитному договору перед ПАО «Сбербанк». В связи с трудными жизненными обстоятельствами и потерей работы и дополнительного заработка в период эпидемии COVID-19 у Заявителя образовалась задолженность, которая была взыскана ПАО «Сбербанк» в судебном порядке. На основании вступившего в законную силу решения суда возбуждено исполнительное производство, с заработной платы заявителя производятся ежемесячные удержания в пользу ПАО «Сбербанк». 10 мая 2025 года на телефон Заявителя поступило смс-сообщение с номера 900 с требованием срочно погасить задолженность. После получения данного смс-сообщения Заявитель позвонил в контактный центр ПАО «Сбербанк» на номер 88005555550, оператор сообщил, что ежемесячно удерживаемых с заработной платы Заявителя денежных средств недостаточно и всю задолженность необходимо погасить немедленно. Также Заявителю поступил звонок с номера 89022429023 от человека, представившегося сотрудником ПАО «Сбербанк», который заявил,что задолженность по кредиту перед ПАО «Сбербанк» необходимо погасить немедленно, сразу же; что Заявитель не исполняет решение суда.
В рамках рассмотрения обращения, в целях установления субъекта правонарушения, в адрес ПАО «Сбербанк» направлен запрос информации (исх. № 39907/25/19088 от 21.05.2025).
Согласно ответу ПАО «Сбербанк» (вх. № 22082/25/39000 от 17.06.2025), между С. и ПАО «Сбербанк» заключен и действует договор №92617317 от 20.02.2019 г.
Просроченная задолженность по договору возникла с 22.08.2022 г.
Справку о задолженности и историю операций прилагают.
Договоры уступки прав требований (цессии) не заключались. Для осуществления взаимодействия с Заявителем коллекторское агентство не привлекалось.
С Заявителем осуществлялось взаимодействие посредством направления смс-сообщений и телефонных переговоров, таблицу коммуникации и аудиозаписи звонков прилагают.
В связи с неисполнением условий кредитного договора было инициировано проведение мероприятий, направленных на взыскание возникшей у Заявителя просроченной задолженности.
В ходе анализа документов, полученных Управлением непосредственно от Заявителя и Общества, оснований не доверять документам с учетом требований КоАП РФ, не установлено.
Устанавливая пределы частоты взаимодействия, законодатель преследовал цель ограничить лиц от излишнего (неразумного) воздействия со стороны кредитора или представителя кредитора. При этом продолжительность звонков значения не имеет, а имеет место сам факт набора телефонного номера и соединение с должником сверх установленных п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального Закона № 230-ФЗ от 03.07.2016 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный Закон № 230-ФЗ) ограничений, что свидетельствует о наличии правонарушения независимо от продолжительности разговора и результата, ожидаемого разговора.
В соответствии со статьей 18 Федерального закона № 230-ФЗ на Федеральную службу судебных приставов возложен государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности.
В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального Закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно.
В соответствии с п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ, не допускаеются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и(или) иных лиц.
Принимая во внимание вышеизложенное, руководствуясь ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», |