Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области поступило обращение гр. К. (от 26.03.2025 вх. № 1735/ж-2025) с жалобой на АО «Почта Банк» (ИНН 3232005484) в части навязывания дополнительных платных услуг при заключении кредитного договора. В обращении потребитель указывает, что 22.07.2024 заключила с АО «Почта Банк» кредитный договор №93338886. Все документы были подписаны с использованием простой электронной подписи через код, поступивший в СМС-сообщении на телефон гр.К. При заключении договора потребителю были навязаны дополнительные услуги на сумму 29 739 рублей. Кредитные документы 22.07.2024 банк потребителю не выдал. Гр. К. получила документы по кредиту только 29.11.2024, что подтверждено подписью заведующей отделением АО «Почта Банк» в г. Калининграде Абашиной Ириной Витальевной. В рамках пп.2 п.3 ст.58 Федерального закона от 31.07.2020 №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» в адрес АО «Почта Банк» направлен запрос. От банка получена информация (от 04.04.2025 вх. №39-371/Д-2025): «В соответствии с условиями кредитного договора и тарифами комиссия за пакет услуг «Все под контролем» составила 5499,00 рублей, за услугу «Гарантированная ставка» - 3250, 00 рублей, за пакет банковских услуг «Большие возможности» - 15 990,00 рублей. Информация об оказании платных финансовых услуг по кредитному договору и согласие клиента на подключение услуг содержится в строке 17 индивидуальных условий кредитного договора, подписанных ПЭП». Вместе с тем, часть 2 статьи 7 Федерального Закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее – Закон №353-ФЗ) устанавливает требование, согласно которому при предоставлении потребительского кредита (займа) должно быть оформлено заявление о предоставлении потребительского кредита (займа) по установленной кредитором форме с указанием дополнительных услуг (в том числе услуги страхования), приобретение которых влияет на условия кредита, и заявление о предоставлении дополнительных услуг, приобретение которых не зависит от получения кредита. В каждом заявлении кредитор обязан указать стоимость таких услуг, предлагаемых за отдельную плату, и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему таких услуг. Проставление кредитором отметок о согласии либо выражение кредитором за заемщика согласия в ином виде на предоставление ему дополнительных услуг или формирование кредитором условий, предполагающих изначальное согласие заемщика на предоставление ему дополнительных услуг, не допускается. К пояснениям приложены кредитные документы по договору №93338886. В заявление о предоставлении дополнительных услуг по договору потребительского кредита включена информация о предоставлении пакета услуг «Все под контролем» - 5499,00 рублей, за услугу «Гарантированная ставка» - 3000, 00 рублей». В заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) по программе «Потребительский кредит» сведения о дополнительных платных услугах не указаны. Таким образом, информация о предоставлении пакета банковских услуг «Большие возможности» - 15 990,00 рублей не указана ни в одном из заявлений, оформленных при заключении кредитного договора №93338886. Из обращения и представленных АО «Почта Банк» пояснений получены достаточные сведения, свидетельствующие о признаках нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей.