Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области поступило обращение гр. Л. (от 25.03.2025 вх. № 1655/ж-2025) с жалобой на АО «Почта Банк» (ИНН 3232005484) в части обязательного прохождения идентификации и (или) аутентификации с применением биометрических персональных данных при подаче заявления на открытие вклада. В обращении потребитель указывает, что 27.02.2025 обратилась в АО «Почта Банк» с заявлением на заключение договора счета. Сотрудник банка для подписания дал заявление, в котором заранее («галочками») были отмечены согласия на получение рекламы, биометрических данных и других дополнительных услуг. По обращению потребителя дал предоставил следующие пояснения. Для заключения договора банковского счета клиент предоставляет в банк заявление об открытии счета и заключении договора на условиях, указанных в заявлении, а также в соответствии с условиями и тарифами, действующими в банке на дату получения заявления. В соответствии с п.1.2 Условий открытия и обслуживания сберегательного счета клиент предоставляет банку свои персональные данные, включая фотоизображение и/или запись голоса, которые в дальнейшем используются для прохождения процедуры аутентификации (процедура установления соответствия личности физического лица (клиента), обратившегося в банк, на основании сопоставления персональных данных, сообщаемых физическим лицом (клиентом) при заключении договора и/или в процессе обслуживания). Все действия по сканированию и фотографированию документов осуществляются сотрудником банка в соответствии с требованиями, установленными правилами банка. В ответе обращено внимание, что в банке разработаны типовые формы документов по договорам, которые предоставляются на подпись клиенту при заключении договоров. В типовой форме «Регистрационной анкеты» предусмотрены пункты (согласие на рекламную рассылку и обработка персональных данных). Вариативность согласий на рекламу при оформлении договора на текущий момент не предусмотрена. Отказаться от маркетинговых коммуникаций и отозвать согласие на обработку биометрии, как поясняет банк, возможно после заключения договора. В соответствии с ч.12, ч.13 ст. 3 Федерального закона от 29.12.2022 N 572-ФЗ "Об осуществлении идентификации и (или) аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных, о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации" организации финансового рынка не вправе обусловливать оказание предоставляемых ими услуг, выполнение работ, а также объем предоставляемых услуг (работ) обязательным прохождением идентификации и (или) аутентификации с применением биометрических персональных данных. Отказ физического лица от прохождения идентификации и (или) аутентификации с использованием его биометрических персональных данных не может служить основанием для отказа ему в оказании услуги, выполнении работ или отказа в приеме на обслуживание. Из обращения и представленной банком информации получены достаточные сведения, свидетельствующие о признаках нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей.