Предостережение:

• При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, изложенным в обращениях гр.Н. (от 28.05.2025 вх.№ 3077/Ж-2025, от 05.06.2025 вх.№ 25-р-4959-25/6240, поступившее из прокуратуры Калининградской области) с жалобой на нарушение законодательства в сфере защиты прав потребителей в Глэмпинге по адресу: Калининградская обл., пгт. Янтарный, ул. Морская Набережная, д. 11. Заявитель сообщает, что 21.04.2025 забронировала и оплатила проживание в «Уютном Тент-хаусе» в Глэмпинге по адресу: Калининградская обл., пгт. Янтарный, ул. Морская Набережная, д. 11 на период с 25.04.2025 15 ч. 00 мин. до 27.04.2025 11 час.00 мин. (две ночи). В описании на сайте было указано, что «Тент – хаус» расположен рядом с морем, оборудован душем, туалетом, обогревателем и электропростынью. При заселении 25.04.2025 она обнаружила, что в «Тент–хаус» очень холодно, несмотря на наличие и использование обогревателя и электропростыни. Информация о невозможности поддержания комфортной температуры в «Тент –хаус» в прохладную погоду на сайте Глэмпинга отсутствовала. Заявитель неоднократно обращалась в службу поддержки Глэмпинга с просьбой предоставить дополнительное отопление, но ей было отказано. В результате непригодности для проживания оплаченного жилья, заявитель выехала из Глэмпинга, и обратилась с просьбой о возврате денежных средств. Согласно информации, представленной ИП Прозоровским А.С. заявитель проживала в «Тент-Хаус», палатка с мягкими стенами, оборудованную комфортными удобствами и мебелью. Гости бронируют отдых в палатке понимая, что это отдых на свежем воздухе, на природе. Проведена оценка поступивших сведений: при изучении обращений гр.Н. выявлено, что хозяйствующим субъектом ИП Прозоровым А.С. не приняты меры по соблюдению обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей, а именно не представлена полная и достоверная информация об оказываемой услуге. Заявителю не представлена информация о невозможности поддержания комфортной температуры в «Тент –хаус» в прохладную погоду. На сайте Глэмпинга: glampingmore.ru такая информация также отсутствует. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - пункта 1 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которому исполнитель, обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Обеспечить соблюдение индивидуальным предпринимателем Прозоровым Алексеем Сергеевичем обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей в части обязанности своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.