Предостережение:

• Управлением Роспотребнадзора по Калининградской области принято к рассмотрению обращение гр. Ш. (от 29.05.2025 вх. №3104/ж-2025) по вопросу отказа банка регистрировать обращение потребителя. Потребитель указывает, что 29.05.2025 направил в ООО «Озон Банк» обращение с требованием о возврате необоснованно списанной комиссии и получил отказ в регистрации обращения. В соответствии со ст.30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-I "О банках и банковской деятельности" кредитная организация обязана рассмотреть обращение физического лица или юридического лица (далее для целей настоящей статьи - заявитель), связанное с осуществлением кредитной организацией деятельности, предусмотренной настоящим Федеральным законом, в порядке, установленном настоящей статьей. Кредитная организация обязана обеспечить прием обращений, направленных посредством почтовой связи или нарочным на бумажном носителе, в местах обслуживания потребителей банковских услуг по адресу в пределах места нахождения кредитной организации, адресу места нахождения филиала, представительства кредитной организации, указанным в едином государственном реестре юридических лиц, а также направленных на адрес электронной почты кредитной организации. Наличие подписи заявителя в обращении не требуется. Приложенная к обращению переписка с представителем банка подтверждает отказ в регистрации обращения заявителя, а именно на просьбу зарегистрировать обращение от банка получен ответ: «Зарегистрировать жалобу по текущей ситуации нет технической возможности. Я понимаю, что ситуация может быть неприятной и хотела бы Вам помочь, но могу предложить только компенсацию Ozon-баллами». С учетом изложенного, действия ООО «Озон Банк» могут повлечь нарушение требований Федерального закона от 02.12.1990 N 395-I "О банках и банковской деятельности.