Проверка "ГАЗПРОМБАНК" (АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО) от 08.09.2025 | выявлены нарушения | управление роспотребнадзора по калининградской области

🔢 ИНН:	7744001497
🆔 ОГРН:	1027700167110
📍 Адрес:	обл. Калининградская
🔍 Тип проверки:	Объявление предостережения
📌 Статус:	Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:	Да
📅 Дата начала:	08.09.2025

Данные о прокуратуре

Наименование проверочного листа	Прокуратура Калининградской области

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение	Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение	Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица	7744001497
ОГРН проверяемого лица	1027700167110
Наименование проверочного листа	"ГАЗПРОМБАНК" (АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл	ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ	64.19
Наименование проверочного листа	Денежное посредничество прочее

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ	обл. Калининградская

Тип объекта

Значение	Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

Подвид объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

Категория риска - Справочник

Значение	низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Рогожина Светлана Александровна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	заместитель начальника отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение	Управление Роспотребнадзора по Калининградской области

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате	признаки нарушения законодательства
Признак главной записи	Нет
Требует согласования	Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме	Да
Требует согласования	Нет
Требует указания даты	Нет

Описание

Значение	поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области поступило обращение гр. Б. (от 14.08.2025 вх. № 4801/ж-2025) с жалобой на АО «Газпромбанк» в части отказа в обслуживании в связи с отказом пройти идентификацию с использованием биометрических персональных данных. В обращении потребитель указывает, что 10.07.2025 обратилась в филиал АО «Газпромбанк» (Калининград, Ленинский проспект, дом 5) для получения выписки по счету № 40817810673340975231 за период с 01.01.2023 по 10.07.2025. Сотрудник банка отказал в обслуживании в связи с отказом пройти идентификацию с использованием биометрических персональных данных. 11.07.2025 потребителем поданы обращения в банк о предоставлении выписки вх. № 2543345 и об отказе в обслуживании вх. №2543419. Требования удовлетворены не были. Обращения не рассмотрены. Выписка не предоставлена. По запросу Управления банком предоставлены пояснения, в соответствии с которыми заявителю по его жалобам представлен мотивированный ответ. При этом специалист банка Бунак А.А. 08.09.2025 по телефону +7(495) 287-61-00 доб. 309-27-91 дополнительно пояснил, что ответ на обращение гр.Б. был дан в виде СМС-сообщения на номер телефона, которым заявитель не пользуется. На указанный в обращениях новый номер телефона и на электронную почту ответ не направлялся. Специалист банка Бунак А.А. подтвердил, что 10.07.2025 банк отказал гр.Б. в обслуживании ввиду отказа пройти идентификацию с использованием биометрических персональных данных. В ответе банка от 20.08.2025 исх. №476-3/16518/25 дополнительно сообщено, что фотографирование и визуальная сверка изображения клиента осуществляются работниками банка в целях аутентификации в соответствии с п.1.1 «Правил комплексного банковского обслуживания физических лиц в банке ГПБ «АО». В соответствии с ч.12, ч.13 ст. 3 Федерального закона от 29.12.2022 N 572-ФЗ "Об осуществлении идентификации и (или) аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных, о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации" организации финансового рынка не вправе обусловливать оказание предоставляемых ими услуг, выполнение работ, а также объем предоставляемых услуг (работ) обязательным прохождением идентификации и (или) аутентификации с применением биометрических персональных данных. Отказ физического лица от прохождения идентификации и (или) аутентификации с использованием его биометрических персональных данных не может служить основанием для отказа ему в оказании услуги, выполнении работ или отказа в приеме на обслуживание. Из обращения и представленной банком информации получены достаточные сведения, свидетельствующие о признаках нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей.

Значение

поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области поступило обращение гр. Б. (от 14.08.2025 вх. № 4801/ж-2025) с жалобой на АО «Газпромбанк» в части отказа в обслуживании в связи с отказом пройти идентификацию с использованием биометрических персональных данных. В обращении потребитель указывает, что 10.07.2025 обратилась в филиал АО «Газпромбанк» (Калининград, Ленинский проспект, дом 5) для получения выписки по счету № 40817810673340975231 за период с 01.01.2023 по 10.07.2025. Сотрудник банка отказал в обслуживании в связи с отказом пройти идентификацию с использованием биометрических персональных данных. 11.07.2025 потребителем поданы обращения в банк о предоставлении выписки вх. № 2543345 и об отказе в обслуживании вх. №2543419. Требования удовлетворены не были. Обращения не рассмотрены. Выписка не предоставлена. По запросу Управления банком предоставлены пояснения, в соответствии с которыми заявителю по его жалобам представлен мотивированный ответ. При этом специалист банка Бунак А.А. 08.09.2025 по телефону +7(495) 287-61-00 доб. 309-27-91 дополнительно пояснил, что ответ на обращение гр.Б. был дан в виде СМС-сообщения на номер телефона, которым заявитель не пользуется. На указанный в обращениях новый номер телефона и на электронную почту ответ не направлялся. Специалист банка Бунак А.А. подтвердил, что 10.07.2025 банк отказал гр.Б. в обслуживании ввиду отказа пройти идентификацию с использованием биометрических персональных данных. В ответе банка от 20.08.2025 исх. №476-3/16518/25 дополнительно сообщено, что фотографирование и визуальная сверка изображения клиента осуществляются работниками банка в целях аутентификации в соответствии с п.1.1 «Правил комплексного банковского обслуживания физических лиц в банке ГПБ «АО». В соответствии с ч.12, ч.13 ст. 3 Федерального закона от 29.12.2022 N 572-ФЗ "Об осуществлении идентификации и (или) аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных, о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации" организации финансового рынка не вправе обусловливать оказание предоставляемых ими услуг, выполнение работ, а также объем предоставляемых услуг (работ) обязательным прохождением идентификации и (или) аутентификации с применением биометрических персональных данных. Отказ физического лица от прохождения идентификации и (или) аутентификации с использованием его биометрических персональных данных не может служить основанием для отказа ему в оказании услуги, выполнении работ или отказа в приеме на обслуживание. Из обращения и представленной банком информации получены достаточные сведения, свидетельствующие о признаках нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей.

Тип документа

Наименование	Выписка о проведении мероприятия
Код	VP_VII

РОСПРОВЕРКИ

Проверка "ГАЗПРОМБАНК" (АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)
№39250791000119259938

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Данные о прокуратуре

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Сведения об объектах

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка "ГАЗПРОМБАНК" (АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО) №39250791000119259938

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Данные о прокуратуре

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Сведения об объектах

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка "ГАЗПРОМБАНК" (АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)
№39250791000119259938