поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области поступило обращение гр. Б. (от 14.08.2025 вх. № 4801/ж-2025) с жалобой на АО «Газпромбанк» в части отказа в обслуживании в связи с отказом пройти идентификацию с использованием ... Еще...поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области поступило обращение гр. Б. (от 14.08.2025 вх. № 4801/ж-2025) с жалобой на АО «Газпромбанк» в части отказа в обслуживании в связи с отказом пройти идентификацию с использованием биометрических персональных данных.
В обращении потребитель указывает, что 10.07.2025 обратилась в филиал АО «Газпромбанк» (Калининград, Ленинский проспект, дом 5) для получения выписки по счету № 40817810673340975231 за период с 01.01.2023 по 10.07.2025. Сотрудник банка отказал в обслуживании в связи с отказом пройти идентификацию с использованием биометрических персональных данных.
11.07.2025 потребителем поданы обращения в банк о предоставлении выписки вх. № 2543345 и об отказе в обслуживании вх. №2543419.
Требования удовлетворены не были. Обращения не рассмотрены. Выписка не предоставлена.
По запросу Управления банком предоставлены пояснения, в соответствии с которыми заявителю по его жалобам представлен мотивированный ответ. При этом специалист банка Бунак А.А. 08.09.2025 по телефону +7(495) 287-61-00 доб. 309-27-91 дополнительно пояснил, что ответ на обращение гр.Б. был дан в виде СМС-сообщения на номер телефона, которым заявитель не пользуется. На указанный в обращениях новый номер телефона и на электронную почту ответ не направлялся. Специалист банка Бунак А.А. подтвердил, что 10.07.2025 банк отказал гр.Б. в обслуживании ввиду отказа пройти идентификацию с использованием биометрических персональных данных.
В ответе банка от 20.08.2025 исх. №476-3/16518/25 дополнительно сообщено, что фотографирование и визуальная сверка изображения клиента осуществляются работниками банка в целях аутентификации в соответствии с п.1.1 «Правил комплексного банковского обслуживания физических лиц в банке ГПБ «АО».
В соответствии с ч.12, ч.13 ст. 3 Федерального закона от 29.12.2022 N 572-ФЗ "Об осуществлении идентификации и (или) аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных, о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации" организации финансового рынка не вправе обусловливать оказание предоставляемых ими услуг, выполнение работ, а также объем предоставляемых услуг (работ) обязательным прохождением идентификации и (или) аутентификации с применением биометрических персональных данных.
Отказ физического лица от прохождения идентификации и (или) аутентификации с использованием его биометрических персональных данных не может служить основанием для отказа ему в оказании услуги, выполнении работ или отказа в приеме на обслуживание.
Из обращения и представленной банком информации получены достаточные сведения, свидетельствующие о признаках нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей.
Управление Роспотребнадзора по Калининградской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации "ГАЗПРОМБАНК" (АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО) (ИНН: 7744001497) , адрес: обл. Калининградская
Предостережение:
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области поступило обращение гр. Б. (от 14.08.2025 вх. № 4801/ж-2025) с жалобой на АО «Газпромбанк» в части отказа в обслуживании в связи с отказом пройти идентификацию с использованием биометрических персональных данных.
В обращении потребитель указывает, что 10.07.2025 обратилась в филиал АО «Газпромбанк» (Калининград, Ленинский проспект, дом 5) для получения выписки по счету № 40817810673340975231 за период с 01.01.2023 по 10.07.2025. Сотрудник банка отказал в обслуживании в связи с отказом пройти идентификацию с использованием биометрических персональных данных.
11.07.2025 потребителем поданы обращения в банк о предоставлении выписки вх. № 2543345 и об отказе в обслуживании вх. №2543419.
Требования удовлетворены не были. Обращения не рассмотрены. Выписка не предоставлена.
По запросу Управления банком предоставлены пояснения, в соответствии с которыми заявителю по его жалобам представлен мотивированный ответ. При этом специалист банка Бунак А.А. 08.09.2025 по телефону +7(495) 287-61-00 доб. 309-27-91 дополнительно пояснил, что ответ на обращение гр.Б. был дан в виде СМС-сообщения на номер телефона, которым заявитель не пользуется. На указанный в обращениях новый номер телефона и на электронную почту ответ не направлялся. Специалист банка Бунак А.А. подтвердил, что 10.07.2025 банк отказал гр.Б. в обслуживании ввиду отказа пройти идентификацию с использованием биометрических персональных данных.
В ответе банка от 20.08.2025 исх. №476-3/16518/25 дополнительно сообщено, что фотографирование и визуальная сверка изображения клиента осуществляются работниками банка в целях аутентификации в соответствии с п.1.1 «Правил комплексного банковского обслуживания физических лиц в банке ГПБ «АО».
В соответствии с ч.12, ч.13 ст. 3 Федерального закона от 29.12.2022 N 572-ФЗ "Об осуществлении идентификации и (или) аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных, о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации" организации финансового рынка не вправе обусловливать оказание предоставляемых ими услуг, выполнение работ, а также объем предоставляемых услуг (работ) обязательным прохождением идентификации и (или) аутентификации с применением биометрических персональных данных.
Отказ физического лица от прохождения идентификации и (или) аутентификации с использованием его биометрических персональных данных не может служить основанием для отказа ему в оказании услуги, выполнении работ или отказа в приеме на обслуживание.
Из обращения и представленной банком информации получены достаточные сведения, свидетельствующие о признаках нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей.
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
7744001497
ОГРН
1027700167110
Наименование
"ГАЗПРОМБАНК" (АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
64.19
Наименование
Денежное посредничество прочее
Объект контроля
Адрес
обл. Калининградская
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции
Подвид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции
Категория риска
Значение
низкий риск
Инспектор
ФИО инспектора
Рогожина Светлана Александровна
Должность инспектора
Значение
заместитель начальника отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
Управление Роспотребнадзора по Калининградской области
Основание проведения
Текст
признаки нарушения законодательства
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области поступило обращение гр. Б. (от 14.08.2025 вх. № 4801/ж-2025) с жалобой на АО «Газпромбанк» в части отказа в обслуживании в связи с отказом пройти идентификацию с использованием биометрических персональных данных.
В обращении потребитель указывает, что 10.07.2025 обратилась в филиал АО «Газпромбанк» (Калининград, Ленинский проспект, дом 5) для получения выписки по счету № 40817810673340975231 за период с 01.01.2023 по 10.07.2025. Сотрудник банка отказал в обслуживании в связи с отказом пройти идентификацию с использованием биометрических персональных данных.
11.07.2025 потребителем поданы обращения в банк о предоставлении выписки вх. № 2543345 и об отказе в обслуживании вх. №2543419.
Требования удовлетворены не были. Обращения не рассмотрены. Выписка не предоставлена.
По запросу Управления банком предоставлены пояснения, в соответствии с которыми заявителю по его жалобам представлен мотивированный ответ. При этом специалист банка Бунак А.А. 08.09.2025 по телефону +7(495) 287-61-00 доб. 309-27-91 дополнительно пояснил, что ответ на обращение гр.Б. был дан в виде СМС-сообщения на номер телефона, которым заявитель не пользуется. На указанный в обращениях новый номер телефона и на электронную почту ответ не направлялся. Специалист банка Бунак А.А. подтвердил, что 10.07.2025 банк отказал гр.Б. в обслуживании ввиду отказа пройти идентификацию с использованием биометрических персональных данных.
В ответе банка от 20.08.2025 исх. №476-3/16518/25 дополнительно сообщено, что фотографирование и визуальная сверка изображения клиента осуществляются работниками банка в целях аутентификации в соответствии с п.1.1 «Правил комплексного банковского обслуживания физических лиц в банке ГПБ «АО».
В соответствии с ч.12, ч.13 ст. 3 Федерального закона от 29.12.2022 N 572-ФЗ "Об осуществлении идентификации и (или) аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных, о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации" организации финансового рынка не вправе обусловливать оказание предоставляемых ими услуг, выполнение работ, а также объем предоставляемых услуг (работ) обязательным прохождением идентификации и (или) аутентификации с применением биометрических персональных данных.
Отказ физического лица от прохождения идентификации и (или) аутентификации с использованием его биометрических персональных данных не может служить основанием для отказа ему в оказании услуги, выполнении работ или отказа в приеме на обслуживание.
Из обращения и представленной банком информации получены достаточные сведения, свидетельствующие о признаках нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей.
