|
Значение |
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
В рамках рассмотрения обращения гр. Г. (от 07.10.2025 вх. №6125/Ж-2025) поступили сведения о действиях ПАО «МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ» (ПАО «МТС»), содержащее сведения о нарушении ПАО «МТС» требований законодательства в сфере защиты прав потребителей.
Потребитель указывает, что 01.09.2025 при заключении договора об оказании услуг телефонной (мобильной) связи ему в наглядной и доступной форме не была предоставлена необходимая, полная и достоверная информация о цене и условиях приобретения данных услуг, а именно:
Потребитель имел намерение приобрести «SIM-карту без абонентской платы». Ему была предоставлена информация только о том, что стоимость SIM-карты составляет 600 руб. Потребитель внес АО «РТК», ИНН 7709356049 оплату по двум платежным документам в размере 600 руб.:
-Кассовый чек ПРОДАЖА ФП 1493195046 ПРИХОД 01.09.25 18:42 на сумму 300 руб. за SIM MTC/РФ - 0,00 руб. и Тариф МТС «Посекундный» Услуга /РФ - 300,00руб;
- Информационный документ об оплате банковской картой 01.09.25 18:41 ЧЕК 0013 на сумму 300 руб. за Внесение денежных средств на счет – 300,00 руб.
Из указанных документов гр.Г. узнал, за что он оплатил 600 руб.: «SIM-карта МТС - 0,0, Тариф МТС «Посекундный» услуга - 300,00», «Пополнение счета - 300,00».
Таким образом, при заключении договора гр. Г. не была предоставлена информация о том, что внесенная им сумма фактически включает оплату за подключение тарифа «Поминутный» в размере 300 руб. и пополнение счета в размере 300 руб.
Согласно п.17 «Правил оказания услуг телефонной связи», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 №1994 (далее - Правила), оператор связи обязан предоставить лицу, которое имеет намерение заключить договор информацию о тарифах на услуги телефонной связи.
Согласно п.12 Правил, оператор связи предоставляет бесплатно и круглосуточно информационно-справочные услуги, в том о тарифах на услуги телефонной связи. Информационно-справочные услуги предоставляются оператором связи: путем отправки короткого текстового сообщения; путем сообщения с использованием справочно-информационной службы оператора связи, в том числе автоинформатора; путем сообщения требуемой информации при осуществлении абонентом голосового вызова справочно-информационной службы оператора связи; с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», в том числе с использованием личного кабинета; иными способами, определяемыми оператором связи, позволяющими довести информацию до абонента.
В рамках наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности) в соответствии со ст. 74 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ произведен анализ данных об объектах контроля из информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - сеть «Интернет»), предоставленных ПАО «МТС» в рамках исполнения обязательных требований к предоставлению необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах связи, а именно на официальном сайте ПАО «МТС» (kaliningrad.mts.ru) (далее сайт):
На сайте ПАО «МТС» размещена информация для потребителей об оказываемых "ПАО «МТС» услугах связи, а именно:
Через свой сайт в подподразделе «Тарифы», подраздела «Мобильная связь» раздела «Частным клиентам» ПАО «МТС» предоставляет потребителям информацию о следующих тарифных планах: «Membrana» 1 900₽/ мес, «РИИЛ» 390₽/ мес, «МТС Больше» 420₽/ мес, «МТС Junior» 390₽/ мес, «МТС Супер» 420₽/ мес, «МТС Как хочешь» 690₽/ мес, «МТС Проще» 420₽/ мес. Информация о тарифном плане «Посекундный» не предоставляется (отсутствует).
На сайте ПАО «МТС» предоставляется информация только об архивном тарифном плане «Посекундный» (подподраздел «Архивные планы», подраздела «Мобильная связь» раздела «Частным клиентам»), а именно: Авансовый метод расчетов. Открыт для подключения /перехода с 10.02.2015. Посекундная тарификация. 150,00 руб. - Единоразовый платеж при подключении (списывается разово при активации SIM-карты. При переходе на тариф платеж не взимается). При новом подключении на тарифный план в момент активации SIM –карты списывается единоразовый платеж за подключение в размере 150 руб. в счете отражается как добавление опции «Плата при подключении».
На сайте ПАО «МТС» потребителям для ознакомления не предоставляется информация о действующем тарифном плане «Посекундный». |
