Предостережение:

• В рамках рассмотрения обращения гр. Б. (от 06.10.2025 вх. №6113/Ж-2025) поступили сведения о действиях ПАО «МЕГАФОН» (далее – оператор связи) по договору об оказании услуг телефонной связи, заключенному между гр.Б. и оператором связи (далее- договор), а именно: Ежемесячная абонентская плата по тарифному плану с входящей в него услугой «безлимитный интернет» составляла 405 руб./мес. С сентября 2025 года ежемесячная абонентская плата по тарифному плану осталась прежней (405 руб.), но оператор связи изменил условия тарифного плана, исключив из него услугу «безлимитный интернет». Услуга «безлимитный интернет» стала платной услугой, ее стоимость составила 99 руб. Расходы гр. Б. за сентябрь месяц 2025 года составили 504 руб. («списана плата за тариф план и опцию - 504 руб»). Таким образом, оператор связи изменил условия договора путем внесения изменений в неценовую составляющую тарифного плана. Услуги телефонной связи оказываются на основании абонентского договора, существо которого состоит в обеспечении права абонента получать предоставление предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом (п. 1 ст. 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации). В настоящее время возможность изменения тарифных планов как совокупности условий, при которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами связи, а равно и изменения состава услуг, включенных в тарифный план, не предусмотрена. Согласно п. 49 «Правил оказания услуг телефонной связи», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 № 1994 (далее – Правила), указанное может быть осуществлено только на основании инициированного абонентом заявления. Оператор связи вправе самостоятельно устанавливать, в том числе изменять, если иной порядок не установлен законодательством Российской Федерации, тарифы на услуги телефонной связи, в том числе, тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации (ст. 28 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее - Федеральный закон), п.30 Правил). При этом под «тарифом» понимается цена, устанавливаемая оператором связи за отдельную единицу услуги связи (п. 2 Правил). Оператор связи при соблюдении определенного порядка информирования абонентов имеет право на изменение цены услуги связи, однако не условий ее оказания. То есть оператор связи может изменить цену тарифного плана, за счет изменения стоимости услуг, входящих в тарифный план, однако недопустимо изменять сам тарифный план, который представляет собой комбинацию условий пользования услугами связи (например, «закрывать» и в одностороннем порядке устанавливать в рамках договора иной тарифный план, изменять состав и количество входящих в него услуг и др.). Также гр.Б. обратился к оператору связи посредством службы технической поддержки по тел. 8 800 550-05-00 (11.09.2025 Заявка №1371908615, 22.09.2025 Заявка №1377557454), но ответа не получил.