Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области поступило обращение гр. П. (от 20.04.2026 вх. № 2380/ж-2026) с жалобой на ПАО «Совкомбанк» в части навязывания дополнительной опции при оформлении карты «Халва» 10.06.2025.          В обращении потребитель указывает, что 10.06.2026 при покупке товара в кредит на нее была оформлена карта «Халва».  Впоследствии по карте начислены комиссии. Потребитель указывает, что банк без ее согласия активировал платную опцию «Минимальный платеж». О стоимости услуги потребитель предварительно не была уведомлена. Банк блокирует возможность отказаться от услуги и вернуть средства.         Управлением проанализирована информация на сайте https://sovcombank.ru/ в рубрике «Управляйте размером платежа по вашей спецрассрочке Халва».         Указаны следующие сведения: «За пользование опцией Минимальный платеж начисляется комиссия: 3,5% от остатка задолженности. Она удерживается только в случае невнесения полного платежа по графику»; «Для удобства опция уже подключена. Просто внесите следующий платеж  в сумме не менее Минимального платежа. Размер этой суммы можно найти в сообщении с напоминанием (см. «мин. платеж»)»         В соответствии с ч.3.1 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей" продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя.          Согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора).          Проставление продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) или выражение продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг), не допускается.          Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги).          Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы.          Требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные товары (работы, услуги) или приобретенные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги) денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования.          Из обращения и проанализированной на сайте информации получены достаточные сведения, свидетельствующие о признаках нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей в части навязывания дополнительной услуги (автоматического подключения опции «Минимальный платеж»)