Предостережение:

• В рамках рассмотрения обращения гр. М. (от 04.05.2026 вх.№2722/Ж-2026) о нарушении законодательства в сфере защиты прав потребителей при осуществлении   ПАО «КОРПОРАТИВНЫЙ ЦЕНТР ИКС 5» деятельности по продаже подарочных сертификатов, а именно:  Гр. М. является владельцем трех подарочных сертификатов сети «Пятерочка» (РС01500SoQ3OYw34dHdh номиналами 1500 руб., PC01500RyifpdCkSa70 номиналом 1500 руб., PC01000sw605q8iF3lh0 номиналом 1000 руб. 26.03.2026 гр.М. обратился в магазин «Пятерочка», расположенный по адресу:  г. Калининград, ул. О. Кошевого, д.17, с письменным заявлением, в котором изложил требование о возврате денежных средств за неиспользованные сертификаты, но получил отказ на основании того, что ему необходимо обратиться в службу поддержки. С 26.03.2026 по 04.05.2026 гр.М. неоднократно обращался с указанным требованием в службу поддержки ПАО «КОРПОРАТИВНЫЙ ЦЕНТР ИКС 5»  (card@5ka.ru, 8-800-555-55-05), но получал отказ в возврате денежных средств и предложение о возврате баллами «Х5 Клуба». Кроме того, 27.04.2026 гр.М. направил ПАО «КОРПОРАТИВНЫЙ ЦЕНТР ИКС 5» досудебную претензию, в которой также изложил требование о возврате денежных средств. Данное требование Молдован Д.Б. хозяйствующим субъектом не удовлетворено.     Согласно «Правилам приобретения и использования подарочных сертификатов торговой сети «Пятерочка» (htpps: //5ka.ru), подарочный сертификат торговой сети  «Пятерочка» в пластиковом и/или электронном виде представляет собой подтверждение заключения с торговой сетью «Пятерочка» (далее - торговая сеть) и/или с магазинами партнеров договора, по которому торговая сеть и/или магазины партнеров обязуются реализовать по отдельному договору в пользу держателя товар из ассортимента торговой сети и/или магазинов партнеров.      Подарочный сертификат - это документ, подтверждающий право на получение товаров в будущем, то есть как аванс будущей оплаты товара, и потребитель вправе отказаться от него и потребовать возврата денежных средств в любой момент до использования подарочного сертификата. Подарочный сертификат рассматривается как документ, подтверждающий исполнение покупателем обязанности по оплате товара и встречное обязательство продавца передать товар. Пока товар еще не передан покупателю, продавец является его собственником, следовательно, договор купли-продажи товара еще не заключен. Если держатель подарочного сертификата требует вернуть уплаченные за него деньги, продавец обязан их вернуть, так как аванс не может быть удержан.         Потребитель имеете право отказаться от заключения договора купли-продажи до передачи ему товара, а также потребовать у продавца оплаченного аванса за товар в счет возврата за подарочные сертификаты.