|
Значение |
В рамках рассмотрения обращения гр. К., поступившего из Прокуратуры Калининградской области (от 12.06.2026 вх. № 2890/Ж-2026) о нарушении ООО «ТИС-ДИАЛОГ» (далее – оператор связи) требований законодательства в сфере защиты прав потребителей при осуществлении деятельности по оказанию телематических услуг связи (далее - услуги связи), а именно: гр. К. сообщает, что на официальном сайте оператора связи в сети Интернет (https://tis-dialog.ru) размещены Типовой договор (далее - договор) и Правила оказания услуг доступа к сети Интернет (далее - правила), которые «предназначены для неопределенного круга лиц». При изучении гр. К. договора и правил «выявлены существенные противоречия между договорам и правилами», а именно: в договоре и правилах о сроке действия договора (в договоре - 2 года с последующей пролонгацией, в правилах – на неопределенный срок), сроке устранения неисправностей (в договоре - до 2 рабочих дней, в правилах - до 3 рабочих дней), порядке расторжения договора (в договоре уведомление - за 30 суток до окончания срока, в правилах – не позднее чем за 5 дней до отчетной даты). В правилах указан срок предъявления претензий (5 календарных дней после окончания расчетного периода), который ограничивает «права потребителя на предъявление претензий по качеству услуги». Также в договоре содержится условие, «согласно которому, продолжение пользования услугами и после изменения тарифов и правил означает согласие абонента с новыми условиями, что фактически приравнивает молчание потребителя к согласию».
Гр. К. полагает, что «указанные положения содержат признаки нарушения требований о достоверном и определённом информировании потребителей, а также могут ущемлять права потребителя по сравнению с требованиями законодательства Российской Федерации».
По результатам изучения договора и правил установлено:
В соответствии с п.1.2 правил, правила являются неотъемлемой частью договора на оказание услуг доступа к сети Интернет, заключенного между абонентом и оператором связи и дополнительно уточняющими условиями договора.
Оператор связи в договоре и правилах не предоставляет потребителям необходимой и достоверной информации об условиях договора, что ущемляет права потребителя, а именно:
Договор и правила содержат взаимоисключающие условия о сроке действия договора:
в п.5.1 договора указано: «Договор вступает в силу с момента подписания обеими сторонами и действует 2 года…»;
в п.2.3 правил указано: «Договор заключается на неопределенный срок. По желанию абонента с ним может быть заключен срочный договор».
Договор и правила содержат взаимоисключающие условия о сроке устранения неисправностей:
в п.2.1.3 договора указано; «Контрольные сроки устранения повреждений с момента регистрации аварийной заявки: -на домовых узлах и абонентских линиях до 2-ух (двух) рабочих дней…»;
в п.4.1.7 правил указано: «Оператор обязан: устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами, по Заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 3 рабочих дней…»;
Договор и правила содержат взаимоисключающие условия о сроке уведомления оператора связи потребителем об отказе от исполнения договора:
в п.5.1 договора указано: «Если Абонент за 30 (тридцать) суток до окончания срока действия Договора не уведомил Оператора о расторжении, то договор на каждый последующий 1 (один) год на тех же условиях, количество пролонгаций не ограничено»;
в п.4.4.6 Правил указано: «Абонент имеет право: …расторгнуть Договор лично, с предъявлением паспорта, подав письменное заявление Оператору об… отказе от Услуг. Заявление подается Оператору в письменном виде на бумажном носителе не позднее, чем за 5 дней отчетной даты окончания расчетного периода»;
В правилах содержится условия, ущемляющее права потребителя, а именно: условие, ограничивающее право потребителя на защиту своих интересов при обнаружении недостатков услуг, в части установления оператором связи срока устранения недостатков оказанной услуги:
в п. 3.10 правил указано: «Услуги, оказанные Оператором Абоненту в течение каждого Отчетного периода, считаются надлежащим образом оказанными Оператором и принятыми Абонентом на последний день этого Отчетного периода, если в течение пяти календарных дней после окончания этого Отчетного периода Абонент не предъявит письменную обоснованную претензию, касающуюся объема и качества Услуг». |