Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях. В адрес Управления Федеральной службы судебных приставов по Калужской области из УМВД России по г. Калуге поступил материал проверки по обращению Борисовой Л.Л. (10.04.2024 вх. №9526/24) о нарушении положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон №230-ФЗ). 12.01.2017 ООО ПКО «КредитЭкспресс Финанс» включено в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, под регистрационным номером 5/17/77000-КЛ. Исследовав документы, представленные ООО ПКО «КредитЭкспресс Финанс», установлено, что Общество, в рамках агентского договора, было уполномочено ПАО Сбербанк на взыскание просроченной задолженности Борисова Ю.В. по кредитному договору от 25.06.2018 №****-Р-************. По информации, представленной ООО ПКО «КредитЭкспресс Финанс», следует, что Общество осуществляло взаимодействие с третьим лицом Борисовой Л.Л. на абонентский номер +7953-***-**-** посредством телефонных звонков, а также направления смс-сообщений по вопросу возврата просроченой задолженности Борисова Ю.В. В обоснование доводов, изложенных в обращении, Борисовой Л.Л. представлена детализация услуг телефонной связи, подтверждающая поступление телефонных звонков, а также смс-сообщений от ООО ПКО «КредитЭкспресс Финанс» по вопросу возврата просроченной задолженности Борисова Ю.В. В соответствии с ч. 5 ст. 4 Федерального закона №230-ФЗ (ред. от 12.11.2018) направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) третьим лицом не выражено несогласие на осуществление с ним взаимодействия. В соответствии с ч. 6 ст. 4 Федерального закона №230-ФЗ согласие, указанное в пункте 1 части 5 настоящей статьи, должно быть дано в письменной форме в виде отдельного документа, содержащее, в том числе согласие должника на обработку его персональных данных. Однако, вопреки требованиям Федерального закона №230-ФЗ, письменного согласия на осуществление направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом в виде отдельного документа с должником не заключалось. Так, согласно информации, представленной ООО ПКО «КредитЭкспресс Финанс», а также Борисовой Л.Л., следует, что взаимодействие, направленное на взыскание просроченной задолженности Борисова Ю.В., Обществом осуществлялось посредством телефонных звонков и смс-сообщений на контактный номер телефона третьего лица +7953-***-**-** без согласия должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом, а также после выраженного третьим лицом несогласия на осуществление с ним взаимодействия: - телефонные звонки с абонентских номеров +79672693287, +79672693375, +74990093246, +79672693114, +79672693850, +79672694104, +74998110434, выделенных ООО ПКО «КредитЭкспресс Финанс»: 28.12.2023 в 10:29, 10.01.2024 в 13:36, 22.01.2024 в 11:08, 22.01.2024 в 11:32, 21.02.2024 в 09:36, 22.02.2024 в 12:13, 20.03.2024 в 09:47; - смс-сообщения с альфанумерического номера CREDEXPRESS: 28.12.2023 в 11:31:16, 04.01.2024 в 13:34:39, 09.01.2024 в 14:08:57, 23.01.2024 в 11:59:24, 06.02.2024 в 11:10:18, 14.02.2024 в 11:09:39, 22.02.2024 в 10:30:16, 01.03.2024 в 11:32:18, 05.03.2024 в 12:28:19, 14.03.2024 в 13:20:28, 15.03.2024 в 09:37:33, 20.03.2024 в 11:31:17. ООО ПКО «КредитЭкспресс Финанс» подтверждает принадлежность абонентских номеров +79672693287, +79672693375, +74990093246, +79672693114, +79672693850, +79672694104, +74998110434, с которых осуществлялось взаимодействие посредством телефонных звонков. В соответствии с п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона №230-ФЗ по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником посредством телефонных переговоров: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в неделю; в) более восьми раз в месяц. В нарушение пп. «А» п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона №230-ФЗ ООО ПКО «КредитЭкспресс Финанс» осуществляло взаимодействие, направленное на взыскание просроченной задолженности Борисова Ю.В., посредством телефонных звонков на контактный номер телефона третьего лица +7953-***-**-** с нарушением частоты взаимодействия: - 22.01.2024 в 11:08, 22.01.2024 в 11:32 (более одного раза в сутки) В соответствии с ч. 9 ст. 7 Федерального закона №230-ФЗ кредитору или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, для осуществления непосредственного взаимодействия с должником посредством телефонных переговоров разрешается использовать только абонентские номера, выделенные на основании заключенного между кредитором и лицом, действующим от его имени (или) в его интересах и оператором связи об оказании услуг телефонной связи. При этом запрещается скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого осуществляется звонок или направляется сообщение должнику, либо об адресе электронной почты, с которой направляется сообщение, либо отправителю электронного сообщения. В нарушение ч. 9 ст. 7 Федерального закона №230-ФЗ ООО ПКО «КредитЭкспресс Финанс» осуществляло взаимодействие, направленное на взыскание просроченной задолженности Борисова Ю.В., посредством направления с альфанумерического номера CREDEXPRESS смс-сообщений на контактный номер телефона третьего лица +7953-***-**-**: - 28.12.2023 в 11:31:16, 04.01.2024 в 13:34:39, 09.01.2024 в 14:08:57, 23.01.2024 в 11:59:24, 06.02.2024 в 11:10:18, 14.02.2024 в 11:09:39, 22.02.2024 в 10:30:16, 01.03.2024 в 11:32:18, 05.03.2024 в 12:28:19, 14.03.2024 в 13:20:28, 15.03.2024 в 09:37:33, 20.03.2024 в 11:31:17. Вышеуказанное взаимодействие подтверждается аудиозаписями телефонных переговоров, а также детализацией от оператора сотовой связи. Указанные действия ООО ПКО «КредитЭкспресс Финанс» приводят к нарушению обязательных требований пп. «А» п. 3 ч. 3 ст. 7, ч. 5 ст. 4, ч. 9 ст. 7 Федерального закона №230-ФЗ. На основании изложенного, в соответствии с ч. 1 ст. 49 Федерального закона № 248-ФЗ, ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: ООО ПКО «КредитЭкспресс Финанс» принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, предусмотренных пп. «А» п. 3 ч. 3 ст. 7, ч. 5 ст. 4, ч. 9 ст. 7 Федерального закона №230-ФЗ. ООО ПКО «КредитЭкспресс Финанс» вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п.п. 22-27 Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.12.2023 №2272 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности».