Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК" от 06.02.2024 | выявлены нарушения | управление роспотребнадзора по калужской области

🔢 ИНН:	7728168971
🆔 ОГРН:	1027700067328
📍 Адрес:	107078, Г.Москва, УЛ. КАЛАНЧЕВСКАЯ, Д. Д.27,
🔍 Тип проверки:	Объявление предостережения
📌 Статус:	Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:	Да
📅 Дата начала:	06.02.2024

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение	Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение	Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица	7728168971
ОГРН проверяемого лица	1027700067328
Наименование проверочного листа	АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса	Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл	ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ	64.19
Наименование проверочного листа	Денежное посредничество прочее

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ	107078, Г.Москва, УЛ. КАЛАНЧЕВСКАЯ, Д. Д.27,

Тип объекта

Значение	Результаты деятельности

Вид Объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Подвид объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Категория риска - Справочник

Значение	низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Ромахина Э.Е.

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение	Управление Роспотребнадзора по Калужской области

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате	248фз
Признак главной записи	Нет
Требует согласования	Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме	Да
Требует согласования	Нет
Требует указания даты	Нет

Описание

Значение	09.01.2024г. в адрес Управления Роспотребнадзора поступило заявление потребителя вх№25/ж-2024 по вопросу списания комиссии за перевод денежных средств с текущего зарплатного счета в АО «Альфа Банк». 02.02.2024г. в ходе анализа представленных документов установлено следующее: 03.01.2024г. Потребителем были совершены 4 перевода по 100 000 рублей каждый с текущего зарплатного счета в АО «Альфа Банк» на карту потребителя в другом Банке. 04.01.2024г. Потребитель перевела еще 3 перевода по 100 000 рублей каждый. При переводе денежных средств на экране у потребителя отражалась информация «Без комиссии», однако к концу дня 04.01.2024г. в истории операций по счету возникла комиссия 1950 рублей за каждый перевод, что в сумме составило 13 650рублей. Из представленных АО «Альфа Банк» документов следует, что в соответствии с п.16.13 Общих условий по выпуску, обслуживанию и использованию карт, регистрация банкоматом, либо электронным терминалом, либо иным способом операции с использованием совершения операции держателем карты и основанием для изменения платежного лимита карты на момент такой регистрации и последующего списания денежных средств со счета, по которому совершена операция с использованием карты в порядке, предусмотренном Договором КБО. Комиссия за перевод со счета Клиента, открытого в Банке, инициированный в сторонней кредитной организации с использованием реквизитов расчетных карт Банка, указанная в п.1.1.1.8.3, включается в авторизационный запрос, рассчитывается в процентах от суммы перевода, пересчитанной в валюту счета Клиента по курсу Банка, действующему на дату перевода, и взимается Банком в дату списания со счета Клиента суммы перевода денежных средств. Банком установлены лимиты на указанные переводы со счета Клиента. Информация об установленных лимитах доводится до сведения Клиента путем размещения на сайте Банка в сети Интернет по адресу: www.alfabank.ru. В соответствии с тарифами Банка комиссия за перевод со счета Клиента, открытого в Банке, инициированный в сторонней кредитной организации с использованием реквизитов расчетных карт Банка составляет 1,95%, минимум 30 рублей. В ходе наблюдения за соблюдением обязательных требований от 05.02.2024г. анализа сайта АО «Альфа Банк» установлено, что на странице «зарплатные карты» доводится информация: переводы и платежы без комиссии и бесплатно, а также на странице «дебетовая карта Альфа-Карта» указано, что все переводы бесплатно в любой банк, любым способом без комиссии и ограничений по лимитам, однако при открытии вкладки «Тарифы» уже указано, что переводы в другие банки — бесплатно с услугой бесплатные переводы первые 2 месяца, далее — при тратах от 10 000 рублей в месяц, в другом случае -149 руб в месяц, тогда как из ответа банка указано, что в общей вкладе «Тарифы» указаны другие суммы. Таким образом до сведения потребителей доводится не достоверная информация о комиссии при переводах и платежах на странице «зарплатные карты» и странице «дебетовая карта Альфа-Карта», а также во вкладке «Тарифы», что вводит потребителя в заблуждение относительно выбора услуги. Согласно п.1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закона), изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Согласно п.2 ст.10 Закона Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы

Значение

09.01.2024г. в адрес Управления Роспотребнадзора поступило заявление потребителя вх№25/ж-2024 по вопросу списания комиссии за перевод денежных средств с текущего зарплатного счета в АО «Альфа Банк». 02.02.2024г. в ходе анализа представленных документов установлено следующее: 03.01.2024г. Потребителем были совершены 4 перевода по 100 000 рублей каждый с текущего зарплатного счета в АО «Альфа Банк» на карту потребителя в другом Банке. 04.01.2024г. Потребитель перевела еще 3 перевода по 100 000 рублей каждый. При переводе денежных средств на экране у потребителя отражалась информация «Без комиссии», однако к концу дня 04.01.2024г. в истории операций по счету возникла комиссия 1950 рублей за каждый перевод, что в сумме составило 13 650рублей. Из представленных АО «Альфа Банк» документов следует, что в соответствии с п.16.13 Общих условий по выпуску, обслуживанию и использованию карт, регистрация банкоматом, либо электронным терминалом, либо иным способом операции с использованием совершения операции держателем карты и основанием для изменения платежного лимита карты на момент такой регистрации и последующего списания денежных средств со счета, по которому совершена операция с использованием карты в порядке, предусмотренном Договором КБО. Комиссия за перевод со счета Клиента, открытого в Банке, инициированный в сторонней кредитной организации с использованием реквизитов расчетных карт Банка, указанная в п.1.1.1.8.3, включается в авторизационный запрос, рассчитывается в процентах от суммы перевода, пересчитанной в валюту счета Клиента по курсу Банка, действующему на дату перевода, и взимается Банком в дату списания со счета Клиента суммы перевода денежных средств. Банком установлены лимиты на указанные переводы со счета Клиента. Информация об установленных лимитах доводится до сведения Клиента путем размещения на сайте Банка в сети Интернет по адресу: www.alfabank.ru. В соответствии с тарифами Банка комиссия за перевод со счета Клиента, открытого в Банке, инициированный в сторонней кредитной организации с использованием реквизитов расчетных карт Банка составляет 1,95%, минимум 30 рублей. В ходе наблюдения за соблюдением обязательных требований от 05.02.2024г. анализа сайта АО «Альфа Банк» установлено, что на странице «зарплатные карты» доводится информация: переводы и платежы без комиссии и бесплатно, а также на странице «дебетовая карта Альфа-Карта» указано, что все переводы бесплатно в любой банк, любым способом без комиссии и ограничений по лимитам, однако при открытии вкладки «Тарифы» уже указано, что переводы в другие банки — бесплатно с услугой бесплатные переводы первые 2 месяца, далее — при тратах от 10 000 рублей в месяц, в другом случае -149 руб в месяц, тогда как из ответа банка указано, что в общей вкладе «Тарифы» указаны другие суммы. Таким образом до сведения потребителей доводится не достоверная информация о комиссии при переводах и платежах на странице «зарплатные карты» и странице «дебетовая карта Альфа-Карта», а также во вкладке «Тарифы», что вводит потребителя в заблуждение относительно выбора услуги. Согласно п.1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закона), изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Согласно п.2 ст.10 Закона Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы

РОСПРОВЕРКИ

Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК"
№40240791000109399572

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Общая информация

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Сведения об объектах

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК" №40240791000109399572

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Общая информация

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Сведения об объектах

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК"
№40240791000109399572