Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях. В адрес Управления Федеральной службы судебных приставов по Калужской области поступило обращение Болдыревой Н.А. от 04.02.2025 вх. №3853/25 о нарушении Публичным акционерным обществом «Совкомбанк» (далее — ПАО «Совкомбанк») положений Федерального закона № 230 (далее — Федеральный закон № 230). ПАО «Совкомбанк» включено в перечень кредитных и микрофинансовых организации, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц. Исследовав документы, истребованные у ПАО «Совкомбанк», установлено, что в соответствии с Соглашением № 3 об уступке прав (цессии) от 26.06.2024, заключенным между ПАО «Совкомбанк» и ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», ПАО «Совкомбанк» были переуступлены права и обязанности по кредитным договорам, заключенным между Болдыревой Н.А. и ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» (договор № 10553508410 от 13.11.2023, договор № 10551384410 от 06.02.2024 и договор № 7750466169 от 10.09.2019). Согласно информации, представленной ПАО «Совкомбанк», установлено, что взаимодействие, направленное на взыскание просроченной задолженности Болдыревой Н.А., Обществом осуществлялось, в том числе, посредством телефонных звонков. В соответствии с частью 4 статьи 7 Федерального закона №230 в начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или представителя кредитора посредством личных встреч или телефонных переговоров должнику должны быть сообщены: 1) имя и индивидуальный идентификационный код физического лица, осуществляющего такое взаимодействие, присвоенный кредитором или представителем кредитора, либо при отсутствии индивидуального идентификационного кода фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие; 2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также наименование представителя кредитора; 3) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер и структура. В нарушение пункта 3 части 4 статьи 7 Федерального закона №230 сотрудниками ПАО «Совкомбанк» осуществлялось взаимодействие по вопросу возврата просроченной задолженности Болдыревой Н.А. посредством телефонных разговоров на номер телефона должника 8-900-580-05-37, в которых отсутствуют сведения о структуре просроченной задолженности (02.10.2024, 09.10.2024, 23.10.2024, 01.11.2024, 15.11.2024). Дословно аудиозаписи воспроизводят следующие диалоги: 02.10.2024 в 09:02 на номер 8-900-580-05-37: - «Добрый день, меня зовут Шахова Евгения Александровна, сотрудник Совкомбанка, обращаю Ваше внимание ведется запись разговора, Наталья Александровна Болдырева?» - «Да» - «Договор из Хоум Кредит Банка перешел в Совкомбанк, долг у Вас идет 7 дней, потребительский кредит 13 969 рублей 32 копейки, надо до завтра оплатить, а то Вам штраф начисляется, что у Вас случилось? Почему не смогли вовремя оплатить?» - «Пока задерживают зарплату, нет возможности заплатить…» 09.10.2024 в 11:30 на номер 8-900-580-05-37: - «Здравствуйте, меня зовут Князева Галина Павловна, сотрудник Совкомбанка, ведется запись разговора, Болдырева Наталья Александровна? - «Да» - «Слышите меня, это Вы, да? - «Да» - «Очень рада с Вами познакомиться, звонок поступает по Вашей задолженности, также чтобы вернуть Вас в график платежей, у Вас на сегодняшний день 14 дней период не оплаты, сумма к оплате 14 060 рублей 85 копеек, если округлить 14 100 рублей, до 11 числа необходимо оплату обязательно произвести. Оплата поступит?» - «У меня пока нет возможности оплатить...» 23.10.2024 в 16:22 на номер 8-900-580-05-37: - «Здравствуйте» -«Здравствуйте» - «Меня зовут Краснова Мария Геннадьевна, сотрудник Совкомбанка, отдел взыскания, разговор записывается, Наталья Александровна, хорошо слышите?» - «Да» - «Звоним по карте - рассрочке Хоум Кредит Банка 10 дней нет оплаты, задолженность у Вас 2 700 рублей, разговор записывается, вопрос с оплатой Вы решаете до 25 октября — 2 700?» - «Разговор записывается, хотела предупредить, все вопросы по оплате теперь с моим представителем законным будете решать поэтому запишите номер телефона..» 01.11.2024 в 08:41 на номер 8-900-580-05-37: - «Добрый день, это Совкомбнак, здравствуйте» -«Здравствуйте» - «Мое имя Николаева Анжелика Геннадьевна, разговор записывается, Совкомбанк, Наталья Александровна?» - «Да, хочу предупредить, что с моей стороны также записывается разговор и хочу предупредить, что все разговоры через моего представителя, через моего юриста» - «Сначала Вам нужно приобрести лицензию для того, чтобы записывать разговор, у вас восемнадцатый день оплаты нет по потребительскому кредиту, 4 850 в отделе взыскания долг, почему задерживаете?» - «Все разговоры, девушка, через моего юриста, будьте добры связаться с моим юристом, я сейчас телефон продиктую...» 15.11.2024 в 13:23 на номер 8-900-580-05-37: - «Слушаю» -«Звонок из Совкомбанка, Гафиатулина Елена Флюровна, ведется запись диалога, Наталья Александровна слышно хорошо?» - «Да, Вас слышно хорошо» - «Отдел досудебного урегулирования по карте Халва Хоум Кредит Банка, 33 дня не вносите оплату, что у Вас случилось?» -«Я Вашему сотруднику уже объясняла, что все переговоры через моего официального представителя, через юриста, мне юрист запрещает общаться с Вашим банком» - «Нет, подождите, на каком основании Вы не оплачиваете? У Вас сумма долга 5 400...» Указанные действия ПАО «Совкомбанк» приводят к нарушению обязательных требований пункта 3 части 4 статьи 7 Федерального закона №230. На основании изложенного, в соответствии с ч. 1 ст. 49 Федерального закона Федерального закона от 31.07.2020 №248 «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации, ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: ПАО «Совкомбанк» принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, предусмотренных п. 3 ч. 4 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». ПАО «Совкомбанк» вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п.п. 22-27 Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.12.2023 №2272 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности».