Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях. В адрес Управления Федеральной службы судебных приставов по Калужской области поступило обращения Болдыревой Н.А. от 04.02.2025 вх. №3852/25, от 21.02.2025 вх.№ 6191/25 о нарушении Публичным акционерным обществом «Сбербанк России» (далее — ПАО «Сбербанк России») положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230). ПАО «Сбербанк России» включено в перечень кредитных и микрофинансовых организации, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц. Исследовав документы, истребованные у ПАО «Сбербанк России», установлено, что между Болдыревой Н.А. и Обществом заключены и действуют: кредитный договор № 1097209 от 25.05.2023, кредитный договор № 770115 от 04.04.2024, договор на оформление кредитной карты № 40ТКПР24052100572382, обязательство по которым исполнялись ненадлежащим образом, в связи с чем возникла просроченная задолженность. Согласно информации, представленной ПАО «Сбербанк России», установлено, что взаимодействие, направленное на взыскание просроченной задолженности Болдыревой Н.А., Обществом осуществлялось, в том числе, посредством использования автоматизированного интеллектуального агента. В соответствии с частью 4.1 статьи 7 Федерального закона № 230 в начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или представителя кредитора с использованием автоматизированного интеллектуального агента должнику должны быть сообщены: 1) условное наименование и индивидуальный идентификационный код автоматизированного интеллектуального агента, с использованием которого осуществляется такое взаимодействие, присвоенные кредитором или представителем кредитора; 2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора и (или) представителя кредитора; 3) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер и структура. В нарушение пункта 3 части 4.1 статьи 7 Федерального закона №230 ПАО «Совкомбанк» осуществлялось взаимодействие по вопросу возврата просроченной задолженности Болдыревой Н.А. использованием автоматизированного интеллектуального агента по номеру телефона должника 8-900-580-05-37, в котором отсутствуют сведения о структуре просроченной задолженности. Дословно аудиозапись воспроизводит следующее: 22.10.2024 в 13:21 на номер 8-900-580-05-37: - «Начинаю запись разговора» - «Добрый день. Мне нужно обсудить один важный вопрос с Болдыревой Натальей Александровной. Я могу её услышать?» - «Да» - «Ваша фамилия Болдырева, верно?» - «Да» - «Звонок поступил из Сбербанка. Меня зовут Андрей. Мой индивидуальный код 1215. Я обращаю внимание, что диалог наш с Вами записывается. Мы звоним вам по поводу вашей задолженности перед ПАО «Сбербанк» по потребительскому кредиту. На сегодняшний день у вас имеется задолженность в размере 15 тысяч 215 рублей, данная сумма включает просроченный основной долг, просроченные проценты, штрафы, пени и неустойки, так как предыдущие коммуникации не привели к погашению долга, банк принял решение передать ваш договор в работу сотрудника выездного взыскания для проведения личной встречи. Чтобы избежать этого, вы должны оплатить 15 тысяч 215 рублей. Оплата поступит завтра?» - «Нет» - «Вы не оплачиваете ваш долг 22 дня, что является грубым нарушением наших с вами соглашений. Оплата поступит в течение трех дней?» - «Нет… ». Формулировка автоматизированного интеллектуального агента « … задолженность в размере 15 тысяч 215 рублей, данная сумма включает просроченный основной долг, просроченные проценты, штрафы, пени и неустойки…» не отражает структуру задолженности, поскольку в данной формулировке не указаны конкретные размеры каждого самостоятельного элемента (сколько составляет основной долг, в денежном выражении, сколько составляют просроченные проценты, сколько составляют штрафы, сколько составляют пени, сколько составляет неустойка). Указанные действия ПАО «Сбербанк России» приводят к нарушению обязательных требований пункта 3 части 4.1 статьи 7 Федерального закона №230. На основании изложенного, в соответствии с ч. 1 ст. 49 Федерального закона Федерального закона от 31.07.2020 №248 «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: ПАО «Сбербанк России» принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, предусмотренных пунктом 3 части 4.1 статьи 7 Федерального закона №230. ПАО «Сбербанк России» вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п.п. 22-27 Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.12.2023 №2272 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности».