|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях. В адрес Управления Федеральной службы судебных приставов по Калужской области поступило обращение третьего лица Герасименко А.И. от 25.02.2025 вх. №6528/25 о нарушении Обществом с ограниченной ответственностью «Микрофинансовая компания Новое финансирование» (далее — ООО «МФК «Новое финансирование», Общество) положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230). В обоснование доводов, изложенных в обращении, Герасименко А.И. представлен скриншот экрана телефона с отображением сообщения, полученного в мессенджере WhatsApp (25.02.2025 в 12:11) с номера телефона + 7 991 106 46 41 следующего содержания (стиль, орфография, пунктуация сохранены): «Из-за долга Андрея Герасименко, номер телефона ваш на дозвон круглосуточный ставлю, отключу как поступит оплата в полном объеме». Из анализа материалов, предоставленных заявителем в адрес Управления, установлено, что Герасименко А.И. является отцом фактического должника — Герасименко А.А. ООО «МФК «Новое финансирование» включено в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц. Исследовав документы, истребованные у ООО «МФК «Новое финансирование», установлено, что между Герасименко А.А. (фактическим должником, сыном заявителя) и ООО «МФК «Новое финансирование» 02.12.2024 заключен договор микрозайма № НФ-889/2450723, обязательства по которому исполнялись ненадлежащим образом, в связи с чем 18.12.2024 возникла просроченная задолженность. По информации, предоставленной ООО «МФК «Новое финансирование», следует, что Обществом взаимодействие, направленное на взыскание просроченной задолженности, осуществлялось посредством направления смс-сообщений на контактный номер должника, Герасименко А.А.,+7 920 882 39 82, а также направления сообщений на адрес электронной почты должника, Герасименко А.А. andreygerasimen@mail.ru. Иные способы взаимодействия, в том числе, посредством взаимодействия с третьими лицами, согласно ответу Общества, не использовались. Согласия третьих лиц на осуществление с ними взаимодействия, а также согласия должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом ООО «МФК «Новое финансирование» не имеет. Уступка прав (требований) не осуществлялась. Принадлежность номера телефона + 7 991 106 46 41 Обществом не подтверждается. Должностным лицом Управления в адрес фактического должника Герасименко А.А. был направлен запрос с предложением предоставить следующую информацию: зафиксированные любым доступным способом аудиозаписи телефонных переговоров, которые свидетельствуют о нарушении Федерального закона № 230-ФЗ (с указанием номера телефона и даты переговоров); детализацию входящих (принятых) телефонных звонков и смс-сообщений от оператора сотовой связи, производимых на абонентский номер телефона по вопросу возврата просроченной задолженности, с указанием номеров телефонов, с которых производилось взаимодействие (при осуществлении такового); скриншоты смс и сообщений в соцсетях, мессенджерах, электронной почте с указанием даты и времени их поступления; копию договора займа, заключенного с микрокредитной/микрофинансовой/кредитной организацией. Герасименко А.А. в адрес Управления были предоставлены скриншоты экрана телефона с отображением сообщений, полученных в мессенджере WhatsApp (25.02.2025 в 11:54) c номера телефона + 7 991 106 46 41 на номер телефона Герасименко А.А. +7 920 882 39 82. Сообщения, отправлены фактическому должнику (Герасименко А.А.) в тот же день и с того же номера, что и заявителю (Герасименко А.И.) (стиль, орфография, пунктуация сохранены): + 7 991 106 46 41: - «Здравствуйте Андрей Иванович добровольно свою задолженность вы оплачивать не собираетесь. Хорошо, в таком случае сейчас начнём тревожить всю вашу родню и окружение, чтобы они помогали вам решать ваше финансовые проблемы. Если вы не можете сами. - «Номер Александра Ивановича на дозвон круглосуточный ставлю, отключу как поступит оплата в полном объёме». Герасименко А.А.: - «Какая организация беспокоит?» + 7 991 106 46 41: - «Деньги разом организация с синей галочкой в рамке» (голосовое сообщение) Герасименко А.А. - «Ссылку на оргинизацию» - «Куда платить» - «Я не вижу в поиске» - «Ааа» - «Деньги сразу» - «Новое Финансирование» + 7 991 106 46 41: - «Оплачивайте вашу просроченную задолженность» Герасименко А.А.: - «Сегодня оплачу часть» - «И сохраняю сообщения» - «Так, хорошо, значит будем жаловаться, всего доброго». «Деньги сразу» (в голосовом озвучено «Деньги разом») является торговым знаком ООО «МФК «Новое финансирование». Адрес сайта Общества в информационно-коммуникационной сети “Интернет” https://dengisrazy.ru/. Логотип данного сайта – голубая галочка в рамке. Из анализа сообщения заявителя («Из-за долга Андрея Герасименко, номер телефона ваш на дозвон круглосуточный ставлю, отключу как поступит оплата в полном объеме»), можно сделать вывод, что лицо, направившее заявителю (Герасименко А.И.) сообщение в мессенджере WhatsApp, располагало сведениями о том, что направляет сообщения не должнику, а именно третьему лицу – отцу фактического должника. В связи с тем, что на дату поступления Герасименко А.И. (заявителю) смс-сообщения (25.02.2025) ООО «МФК «Новое финансирование» не поручало совершать действия, направленные на возврат просроченной задолженности по договору, третьим лицам, а также не переуступало право требования по договору, заключенному между Герасименко А.А. и Обществом, экономическая заинтересованность при взаимодействии с должником, направленном на возврат его просроченной задолженности, имелась только у ООО «МФК «Новое финансирование». Вместе с тем, в переписке должник, Герасименко А.А., задавая вопрос о том, перед какой финансовой организацией ему необходимо погасить просроченную задолженность, и, затем, называя наименование микрофинансовой организации «Новое финансирование», собеседником не отрицается, что должнику необходимо погасить задолженность в ООО «МФК «Новое финансирование». Таким образом, лицо, которое осуществляло взаимодействие с Герасименко А.А., Герасименко А.И. с номера телефона + 7 991 106 46 41, действовало в интересах ООО «МФК «Новое финансирование». В соответствии с пунктом 4 части 2 статьи 6 Федерального закона № 230 не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц. Из анализа сообщения, полученного заявителем в мессенджере WhatsApp, от лица, действующего в интересах ООО «МФК «Новое финансирование», с номера телефона + 7 991 106 46 41 («Из-за долга Андрея Герасименко, номер телефона ваш на дозвон круглосуточный ставлю, отключу как поступит оплата в полном объеме»), следует, что с Герасименко А.И. осуществлялось взаимодействие по вопросу возврата просроченной задолженности с оказанием психологического давления. Круг действий, который может быть расценен как психологическое давление, не определен и не является исчерпывающим. У каждого человека свой характер, порог терпимости. Люди могут по-разному оценивать одно и то же действие, в том числе при взаимодействии с ними кредитора и (или) лица, действующего от его имени и (или) в его интересах. В связи с этим к каждому случаю квалификации действий кредитора как оказанию «психологического давления» рекомендуется подходить индивидуально. В каждом конкретном случае оценка восприятия информации на предмет оказания психологического давления в ходе осуществления деятельности по возврату просроченной задолженности должна даваться с точки зрения рядового потребителя, в связи с чем факт психологического давления на должника не должен требовать специальной процедуры доказывания (постановление Одиннадцатого арбитражного апелляционного суда от 06.03.2020 по делу № А65-28976/2019). Содержание озвученной в адрес должника ( и (или) иных лиц) информации должно подлежать оценке исходя из осознания этой информации должником. Психологическое давление является видом психологического воздействия. Психологическое воздействие — это воздействие на психическую сферу субъекта — сознание и бессознательное, мысли, чувства и психическое состояние, а также на его поступки, деятельность, выполненное с помощью психологических средств: речевых (вербальных), паравербальных, невербальных и др. Различают позитивное и негативное психологическое воздействие, психологическое давление относится к негативным формам психологического воздействия, поскольку в нем влияние на индивида оказывается помимо его воли. Психологическое воздействие (в том числе психологическое давление) по способам и направленности условно разделяют на три вида: а) принуждающее (прямо предписывающее что-либо совершить); б) внушающее (воздействие на индивида опосредованно, через не осознаваемую сферу психики, в том числе манипулятивно); в) побуждающее (стимулирующее действиями без влияния на содержание этих действий). Одним из способов психологического давления является указание на возможность применения социальных, правовых и иных санкций или физических средств воздействия, возможность наступления негативных последствий или совершение негативных действий в отношении адресата вследствие его действий («угроза» - «предупреждение»). Кроме того, значимым моментом в установлении наличия психологического давления является личное отношение (восприятие) к полученной информации. В данном случае ООО «МФК «Новое финансирование» имело своей целью не уведомить третье лицо о имеющейся задолженности фактического должника в соответствии с положениями Федерального закона №230, а целенаправленно оказывало на Герасименко А.И. психологическое воздействие, путем указания на негативные последствия, носящие заведомо незаконный характер. Формулировка сообщения кредитора, направленного в адрес заявителя: «номер телефона ваш на дозвон круглосуточный ставлю» – носит угрожающий характер, тем самым запугивая заявителя, нарушая его личный покой и чувство безопасности. Тот факт, что Герасименко А.И. обратился в Управление, свидетельствует об его восприятии указанных телефонных разговоров как оказание на него психологического давления. Указанные действия ООО «МФК «Новое финансирование» приводят к нарушению обязательных требований пункта 4 части 2 статьи 6 Федерального закона № 230. На основании изложенного, в соответствии с частью 1 статьи 49 пункта 4 части 2 статьи 6 Федерального закона от 31.07.2020 №248 «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: ООО «МФК «Новое финансирование» принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, предусмотренных пунктом 4 части 2 статьи 6 Федерального закона № 230. ООО «МФК «Новое финансирование» вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п.п. 22-27 Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.12.2023 №2272 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности». |
