Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях. В адрес Управления Федеральной службы судебных приставов по Калужской области (далее — Управление) из УМВД России по г. Калуге поступило обращение Корнеева Н.Е. от 12.02.2025 вх. № 5147/25, содержащее сведения о возможных нарушениях положений Федерального закона №230 ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон №230). В своем обращении Корнеев Н.Е. указывает на взаимодействие с ним и с третьими лицами, по вопросу возврата просроченной задолженности с нарушением положений Федерального закона №230. Исследовав документы, представленные Корнеевым Н.Е., установлено, что у него имеется просроченная задолженность перед ПАО «Сбербанк России» (далее - Банк). ПАО «Сбербанк России» включено в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц. Исследовав документы, истребованные у ПАО «Сбербанк России», установлено, что между Корнеевым Н.Е. и Банком заключен действующий договор от 26.02.2024, обязательства по которому не исполнялись надлежащим образом, в связи с чем с 09.01.2025 образовалась просроченная задолженность. Письменные соглашения в рамках Федерального закона №230, в том числе соглашений об изменении частоты и способов взаимодействия, с Корнеевым Н.Е. не заключалось. С целью возврата просроченной задолженности ПАО «Сбербанк России» осуществляло взаимодействие посредством направления смс-сообщений, Voice сообщений, телефонных переговоров. Согласно информации, представленной ПАО «Сбербанк России», установлено, что взаимодействие, направленное на взыскание просроченной задолженности Корнеева Н.Е., Банком осуществлялось, в том числе, посредством смс-сообщений и телефонных звонков. В соответствии с пунктом 3 части 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником посредством телефонных переговоров: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в неделю; в) более восьми раз в месяц. В нарушение пп. А п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230, ПАО «Сбербанк России» осуществляло взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности, посредством телефонных звонков на абонентский номер телефона Корнеева Н.Е. +7910-590-70-47 с нарушением частоты взаимодействия: - 15.01.2025 совершено 2 телефонных звонка: 18:36, 18:38; - 14.02.2025 совершено 3 телефонных звонка: 09:19, 14:26, 18:44; Кроме того, за февраль (т.е. в течение одного календарного месяца) было совершено 12 телефонных звонков (09.02.2025 в 15:17, 19:23; 13.02.2025 в 14:01; 14.02.2025 в 09:19, 11:31, 14:26; 15.02.2025 в 18:46; 16.02.2025 в 19:50; 19.02.2025 в 13:29, 20.02.2025 в 14:57; 22.02.2025 в 12:40; 24.02.2025 в 08:34), что нарушает требования пп. В п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230. Указанные действия Общества нарушают требования пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона № 230. В Федеральном законе № 230 понятие «телефонные переговоры» не содержится, однако установлено, что телефонные переговоры являются одним из способов непосредственного взаимодействия с должником (пункт 1 части 1 статьи 4), при этом не предусматривается минимально-достаточная продолжительность такого взаимодействия. Установив ограничения по количеству звонков в определенный период, законодатель запретил в том числе действия кредитора (лица, действующего в его интересах) по инициированию такого взаимодействия сверх установленных ограничений. Устанавливая пределы частоты взаимодействия, законодатель преследовал цель ограничить должника (иных лиц) от излишнего (неразумного) воздействия со стороны кредиторов и лиц, действующих в их интересах. Несмотря на то, что взаимодействие предусматривает участие в нем как минимум двух сторон, установленные законодателем ограничения касаются ограничений в отношении стороны, инициирующей такое взаимодействие. В рассматриваемом случае даже если телефонный разговор не состоялся по обстоятельствам, не зависящим от банка, факты звонков, как следствие соединения с абонентом, имели место; обратное толкование норм материального права фактически направлено на преодоление ограничений, предусмотренных статьей 7 Федерального закона № 230. Установив ограничения по количеству звонков, направлению сообщений в определенный период, законодатель запретил в том числе действия кредитора (лица, действующего в его интересах) по инициированию взаимодействия сверх установленных ограничений. Указанные действия ПАО «Сбербанк России» приводят к нарушению обязательных требований пп. А, В п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230. На основании изложенного, в соответствии с ч. 1 ст. 49 Федерального закона Федерального закона от 31.07.2020 № 248 «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: ПАО «Сбербанк России» принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, предусмотренных пп. А, В п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п.п. 22-27 Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.12.2023 №2272 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности».