|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях.
В адрес Управления Федеральной службы судебных приставов по Калужской области поступило обращение Панюшкиной А.В. от 25.03.2025 вх. №10289/25 о нарушении Публичным акционерным обществом «Совкомбанк» (далее — ПАО «Совкомбанк», Общество) положений Федерального закона № 230 (далее — Федеральный закон № 230).
ПАО «Совкомбанк» включено в перечень кредитных и микрофинансовых организации, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц.
Исследовав документы, истребованные у ПАО «Совкомбанк», установлено, что в соответствии с Соглашением № 3 об уступке прав (цессии) от 26.06.2024, заключенным между ПАО «Совкомбанк» и ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», ПАО «Совкомбанк» были переуступлены права и обязанности по кредитным договорам, заключенным между Панюшкиной А.В. и ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» (договор № 10552436921 от 11.07.2023, договор № 11371288440 от 17.05.2023).
Согласно информации, представленной ПАО «Совкомбанк», установлено, что взаимодействие, направленное на взыскание просроченной задолженности Панюшкиной А.В., Обществом осуществлялось, в том числе, посредством телефонных переговоров.
В соответствии с частью 4 статьи 7 Федерального закона №230 в начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или представителя кредитора посредством личных встреч или телефонных переговоров должнику должны быть сообщены:
1) имя и индивидуальный идентификационный код физического лица, осуществляющего такое взаимодействие, присвоенный кредитором или представителем кредитора, либо при отсутствии индивидуального идентификационного кода фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие;
2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также наименование представителя кредитора;
3) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер и структура.
В нарушение пункта 3 части 4 статьи 7 Федерального закона №230 сотрудниками ПАО «Совкомбанк» 31.01.2025г. в 11:10 осуществлялось взаимодействие по вопросу возврата просроченной задолженности Панюшкиной А.В. посредством телефонного разговора на номер телефона должника 8-910-601-69-08, в котором отсутствуют сведения о размере и структуре просроченной задолженности.
Дословно аудиозапись воспроизводит следующий диалог:
ПАО «Совкомбанк»:
- «Здравствуйте».
Панюшкина А.В.:
- «Здравствуйте».
ПАО «Совкомбанк»:
- «Меня зовут Ершов Евгений Александрович. Звонок поступает из Совкомбанка, ведется запись разговора. Могу переговорить с Анной Васильевной Панюшкиной?»
Панюшкина А.В.:
- «Слушаю».
ПАО «Совкомбанк»:
- «Очень приятно, Анна Васильевна. По вашему потребительскому кредиту, который был в Хоум Банке и переведен в Совкомбанк, числится просроченная задолженность. Период неоплаты 46 дней. Сумма 28 тысяч 64 рубля 55 копеек — это просроченный основной долг, проценты и иные компоненты. Вы переплачиваете за счет штрафов, которые банк вправе начислять. Также, у вас есть карта «Халва», которая была кредитной картой в Хоум Банке и переведена тоже в Совкомбанк. (неразборчивая речь сотрудника, но речь идет о сумме задолженности по кредитному продукту — кредитной карте), 6 295 рублей 99 копеек, грубо говоря, 6 300 с учетом текущего платежа, просроченный основной долг, проценты и иные компоненты. Какова причина неоплаты?… »
Формулировки сотрудника ПАО «Совкомбанк» « …сумма 28 тысяч 64 рубля 55 копеек — это просроченный основной долг, проценты и иные компоненты» и « 6 295 рублей 99 копеек, грубо говоря, 6 300 с учетом текущего платежа, просроченный основной долг, проценты и иные компоненты» не отражают структуру задолженности, поскольку в данной формулировке не указаны конкретные размеры каждого самостоятельного элемента (сколько составляет основной долг, в денежном выражении, сколько составляют просроченные проценты, сколько составляют штрафы, сколько составляют иные компоненты).
Указанные действия ПАО «Совкомбанк» приводят к нарушению обязательных требований пункта 3 части 4 статьи 7 Федерального закона №230.
На основании изложенного, в соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона Федерального закона от 31.07.2020 №248 «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации,
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
ПАО «Совкомбанк» принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, предусмотренных пунктом 3 части 4 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».
ПАО «Совкомбанк» вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п.п. 22-27 Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.12.2023 №2272 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности». |
