Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях. В адрес Управления Федеральной службы судебных приставов по Калужской области поступило обращение Нагорской Веры Сергеевны 13.03.2025 вх. №8911/25 о нарушении микрокредитными (микрофинансовыми) компаниями в том числе Обществом с ограниченной ответственностью профессиональная коллекторская организация «Система Коллект» (далее — ООО ПКО «Система Коллект», Общество) положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230) . ООО ПКО «Система Коллект» включено в реестр профессиональных коллекторских организаций. Исследовав документы, истребованные у ООО ПКО «Система Коллект», установлено, что основанием взаимодействия с Нагорской В.С. является договор уступки прав (цессии) № 191024-004 от 19.10.2024г. (далее — Договор цессии), согласно которому в Общество, 04.01.2025г., уступлено право требования по договору потребительского займа № 1109-4483467 от 09.11.2024 (далее — Договор займа), заключенному между Нагорской В.С. и ООО МКК «ФинМаркет». Договор займа находится на обслуживании ООО ПКО «Система коллект» в период с 04.01.2025 по дату предоставления ответа (11.04.2025). Взаимодействие с должником с целью возврата просроченной задолженности осуществлялось в том числе посредством направления смс-сообщений с абонентского номера + 7 (846) 212-56-15 на контактный номер заявителя +7 (905) 055-23-22. Взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности, посредством личных встреч ООО ПКО «Система Коллект» не осуществлялось. В соответствии с пунктом 6 части 2 статьи 6 Федерального закона № 230 не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом. ООО ПКО «Система Коллект» направило смс-сообщения о запланированном выезде на номер телефона заявителя +7 (905) 055-23-22 следующего содержания (стиль, орфография и пунктуация сохранены): 06.02.2025 19:57: «ОТКАЗ от оплаты зафиксирован. Ввиду наличия просроченной задолженности, по указанному Вами адресу регистрации, назначен выезд специалиста на сегодня, период с 15.00 до 19.00. СРОЧНО оплатите долг. Вся информация в личном кабинете: sc.finstarter.ru/pay/8ytho6B. ООО ПКО «Система Коллект» 89391135289». 24.01.2025 12:54: «ОТКАЗ от оплаты зафиксирован. Ввиду наличия просроченной задолженности, по указанному Вами адресу регистрации, назначен выезд специалиста на сегодня, период с 15.00 до 19.00. СРОЧНО оплатите долг. Вся информация в личном кабинете: sc.finstarter.ru/pay/8ytho6B. ООО ПКО «Система Коллект» 89391135289». 10.01.2025 10:24: «ОТКАЗ от оплаты зафиксирован. Ввиду наличия просроченной задолженности, по указанному Вами адресу регистрации, назначен выезд специалиста на сегодня, период с 15.00 до 19.00. СРОЧНО оплатите долг. Вся информация в личном кабинете: sc.finstarter.ru/pay/8ytho6B. ООО ПКО «Система Коллект» 89391135289». В вышеуказанных текстовых сообщениях Общество сообщает о выезде по адресу регистрации с целью осуществления непосредственного взаимодействия в виде личной встречи, а также назначении даты и времени личной встречи. Согласно сведениям УФНС России по Калужской области, имеющимся в распоряжении Управления, ООО ПКО «Система Коллект» офисы, филиалы, обособленные подразделения, представительства на территории Калужской области не имеет. Таким образом, указание на инициирование личной встречи с должником при фактической невозможности реализации указанного действия, направленного на возврат просроченной задолженности, несет в себе злоупотребление правом. В соответствии с пунктом 4 части 2 статьи 6 Федерального закона № 230 не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц. Из анализа сообщений, направленных Нагорской В.С. Обществом, следует, что с заявителем осуществлялось взаимодействие по вопросу возврата просроченной задолженности с оказанием психологического давления. Круг действий, который может быть расценен как психологическое давление, не определен и не является исчерпывающим. У каждого человека свой характер, порог терпимости. Люди могут по-разному оценивать одно и то же действие, в том числе при взаимодействии с ними кредитора и (или) лица, действующего от его имени и (или) в его интересах. В связи с этим к каждому случаю квалификации действий кредитора как оказанию «психологического давления» рекомендуется подходить индивидуально. В каждом конкретном случае оценка восприятия информации на предмет оказания психологического давления в ходе осуществления деятельности по возврату просроченной задолженности должна даваться с точки зрения рядового потребителя, в связи с чем факт психологического давления на должника не должен требовать специальной процедуры доказывания. Содержание озвученной в адрес должника ( и (или) иных лиц) информации должно подлежать оценке исходя из осознания этой информации должником. Психологическое давление является видом психологического воздействия. Психологическое воздействие — это воздействие на психическую сферу субъекта — сознание и бессознательное, мысли, чувства и психическое состояние, а также на его поступки, деятельность, выполненное с помощью психологических средств: речевых (вербальных), паравербальных, невербальных и др. Различают позитивное и негативное психологическое воздействие, психологическое давление относится к негативным формам психологического воздействия, поскольку в нем влияние на индивида оказывается помимо его воли. Психологическое воздействие (в том числе психологическое давление) по способам и направленности условно разделяют на три вида: а) принуждающее (прямо предписывающее что-либо совершить); б) внушающее (воздействие на индивида опосредованно, через не осознаваемую сферу психики, в том числе манипулятивно); в) побуждающее (стимулирующее действиями без влияния на содержание этих действий). Одним из способов психологического давления является указание на возможность применения социальных, правовых и иных санкций или физических средств воздействия, возможность наступления негативных последствий или совершение негативных действий в отношении адресата вследствие его действий («угроза» - «предупреждение»). Кроме того, значимым моментом в установлении наличия психологического давления является личное отношение (восприятие) к полученной информации. В данном случае ООО ПКО «Система коллект» имеют целью не уведомить должника о просроченной задолженности, в соответствии с положениями Федерального закона №230; Общество, осознавая, что не имеет физической возможности провести личную встречу в ту дату и время и по тому адресу, что сообщает заявителю, (как следует из материалов ответа Общества, взаимодействие посредством проведения личной встречи так и не состоялось), целенаправленно оказывает на Нагорскую В.С. психологическое воздействие путем создания чувства тревоги, страха перед негативными последствиями неисполнения обязательства перед ПКО «Система коллект» по указанному должником адресу регистрации а целенаправленно оказывает на Нагорскую В.С. психологическое воздействие путем создания чувства тревоги, страха перед негативными последствиями неисполнения обязательства перед ПКО «Система коллект» по указанному должником адресу регистрации; такое воздействие на должника недопустимо ввиду запрета, установленного нормами пункта 4 части 2 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ. В соответствии с пунктом 6 части 2 статьи 6 Федерального закона № 230 не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом. Указанные действия ООО ПКО «Система Коллект» приводят к нарушению обязательных требований пункта 4 части 2 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ; пункта 6 части 2 статьи 6 Федерального закона № 230. На основании изложенного, в соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона Федерального закона от 31.07.2020 № 248 «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: ООО ПКО «Система Коллект» принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, предусмотренных пунктом 4 части 2 статьи 6, пунктом 6 части 2 статьи 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». ООО ПКО «Система Коллект» вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п.п. 22-27 Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.12.2023 №2272 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности».