|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных
и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях.
В адрес Управления Федеральной службы судебных приставов по Калужской области поступило обращение Зыряновой О.В. от 28.05.2025 вх. № 18619/25 о нарушении положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».
В своем обращении Зырянова О.В. указывает на неправомерное взаимодействие со стороны АО МФК «ЗТЧ» (ранее – ООО МКК «Капиталина») по вопросу возврата просроченной задолженности, с нарушением положений Закона №230-ФЗ.
Зыряновой О.В. предоставлены скриншоты с смс-сообщениями и звонками, полученными с контактных номеров телефонов +7960-075-83-10, +7960-075-81-10, +7960-075-73-57, +7960-075-78-80, +7960-075-75-77, +7996-605-76-82, также Зыряновой О.В. предоставлена аудиозапись телефонных переговоров с АО МФК «ЗТЧ».
ООО МКК «ЗТЧ» включено в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц.
Исследовав документы, истребованные у АО МКК «ЗТЧ» (далее – Общество), установлено, что между Зыряновой О.В. и Обществом заключен договор потребительского займа № 142827 от 22.12.2024, обязательства по которому исполнялись ненадлежащим образом, в связи с чем 28.04.2025 образовалась просроченная задолженность. Взаимодействие Обществом с Зыряновой О.В. осуществлялось посредством отправки сообщений на электронную почту. Иными способами взаимодействие с Зыряновой О.В. Обществом не осуществлялось. С третьими лицами Общество взаимодействие не осуществляло. Договор об уступки прав (требований) (цессий), агентский договор, иные договора и поручения, с целью взыскания просроченной задолженности не заключались. Номера телефонов указанные в запросе Обществу не принадлежат.
Из анализа аудиозаписи телефонного разговора с АО МФК «ЗТЧ», предоставленной Зыряновой О.В., следует, что Обществом нарушено положение ч. 4.1 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».
В соответствии с ч. 4.1 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» в начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или представителя кредитора с использованием автоматизированного интеллектуального агента должнику должны быть сообщены:
1) условное наименование и индивидуальный идентификационный код автоматизированного интеллектуального агента, с использованием которого осуществляется такое взаимодействие, присвоенные кредитором или представителем кредитора;
2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора и (или) представителя кредитора;
3) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер и структура.
В нарушение п. 1, п. 3 ч. 4.1 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон
«О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», 28.05.2025 в 09:00 АО МФК «ЗТЧ» направило сообщение посредством автоматизированного интеллектуального агента на номер контактного телефона должника +7902-393-45-52:
Дословно аудиозапись воспроизводит следующее сообщение:
28.05.2025 в 09:00:
- «Алло. Алло?»
- «Добрый день, Олеся Владимировна, меня зовут робот Оксана, «АО МК ЗТЧ» информирует Вас о наличии просроченной задолженности по Вашему договору №11755, сумма задолженности составляет 9 429 рублей 56 копеек, срочно необходимо закрыть задолженность».
Таким образом, АО МФК «ЗТЧ», в целях взыскания просроченной задолженности Зыряновой О.В., в ходе осуществления непосредственного взаимодействия с должником посредством использования автоматизированного интеллектуального агента, не озвучили об индивидуальном идентификационном коде автоматизированного интеллектуального агента, с использованием которого осуществляется такое взаимодействие, присвоенные кредитором или представителем кредитора и сведения о структуре просроченной задолженности.
Указанные действия АО МФК «ЗТЧ» приводят к нарушению обязательных требований п. 1, п. 3 ч. 4.1 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».
На основании изложенного, в соответствии с ч. 1 ст. 49 Федерального закона Федерального закона от 31.07.2020 № 248 «О государственном контроле (надзоре)
и муниципальном контроле в Российской Федерации»,
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
АО МФК «ЗТЧ» принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, предусмотренных п. 1, п. 3 ч. 4.1 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».
АО МФК «ЗТЧ» вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п.п. 22-27 Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.12.2023 №2272 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности». |
