Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СБЕРБАНК РОССИИ"

№40260551000222359691

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях. В адрес Управления Федеральной службы судебных приставов по Калужской области из ФССП России (ранее из Центрального Банка РФ) поступило обращение Голубевой Э.А. от 15.05.2026 вх. № 16867/26 о нарушении микрокредитными/микрофинансовыми/кредитными компаниями, в том числе Публичным Акционерным Обществом Сбербанк(далее — ПАОСбербанк) положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230). ПАО Сбербанк включено в перечень кредитных и микрофинансовых организации, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц. Исследовав документы, истребованные у ПАО Сбербанк (далее – Банк), установлено, что между Банком и Голубевой Э.А. заключены кредитные договоры: договор №990862 от 14.05.2023, просроченная задолженность по которому отсутствует; договор № 2931940 от 19.12.2023, просроченная задолженность по которому отсутствует, договор закрыт 20.02.2026; договор №990703 от 14.05.2023, просроченная задолженность по которому отсутствует, ранее имелась просроченная здолженность с 25.05.2026 по 26.05.2026 и с 27.04.2026 по 29.04.2026; договор №2974957 от 24.12.2023, просроченная задолженность по которому возникла с 29.05.2026, ранее имелась просроченная задолженность с 29.04.2026 по 11.05.2026; договор № 99ТКПР21122000179024 от 20.12.2021, просроченная задолженность по которому возникла с 30.04.2026. Согласно ответу Банка взаимодействие с Голубевой Э.А. осуществлялось посредством направления смс-сообщений, телефонных звонков и посредством автоматизированного интеллектуального агента. Иными способами Банк взаимодействие с Голубевой Э.А. не осуществлял. Кредитные обязательства в коллекторские агентства не передавались, договор уступки прав требований не заключался. Согласно информации, представленной Банком установлено, что взаимодействие, направленное на взыскание просроченной задолженности Голубевой Э.А. осуществлялось, в том числе, посредством телефонных звонков на ее номер телефона. В соответствии с ч. 4 ст. 7 Федерального закона №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», в начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или представителя кредитора посредством личных встреч или телефонных переговоров должнику должны быть сообщены: 1) имя и индивидуальный идентификационный код физического лица, осуществляющего такое взаимодействие, присвоенный кредитором или представителем кредитора, либо при отсутствии индивидуального идентификационного кода фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие; 2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также наименование представителя кредитора; 3) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер. В нарушение п. 3 ч. 4 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» ПАО Сбербанк осуществляло взаимодействие с Голубевой Э.А., направленное на возврат просроченной задолженности, посредством телефонного звонка 10.06.2026. Дословно аудиозаписи воспроизводят следующий диалог: 10.06.2026: - «Здравствуйте, Сбербанк, меня Наталья зовут, индивидуальный код 3386, разговор будет записан, Голубева Эльвира Абдыжапаровна, это Вы?» - «Да, да, да, это я» - «А-а, очень приятно, я Вам сейчас позвонила из отдела по работе с задолженностью, у Вас на текущий момент времени остается нерешенный вопрос с Банком, на сегодняшний день по двум обязательствам. Я звоню сейчас Вам для того чтобы помочь разобраться в Вашей ситуации, найти оптимальное решение по Вашему кредиту, скажите пожалуйста, ранее вижу, что разговаривали с сотрудником Банка, вроде договаривались оплатить автокредит, уточните пожалуйста, по какой причине не получилось?» - «Я в таком маленьком городе оказалась, как в деревне, вот, я к концу недели вернусь и обязательно все оплачу, я ни в коем случае не отказываюсь, ничего, а кредитную карту я не могу оплатить, потому что у меня (неразборчиво)» - «ФНС долг, да, мне специалист тоже передала данную информацию» - «Да, да, да, автокредит я сегодня-завтра должна оплатить, я надеюсь, что сегодня вечером у меня получится уже вернуться в Москву» - «Угу, мы понимаем, что действительно бывают разные жизненные обстоятельства, но можно сейчас вместе нам с Вами подобрать подходящее решение, давайте обсудим, нам сейчас прям конкретика нужна, потому что срок задолженности двенадцать дней, при этом договоренность тоже нарушена с Вашей стороны, поэтому чтобы Банк ничего не предпринимал, давайте обговорим когда Вы точно, у Вас прям получится выехать» -«(неразборчиво) потому что потом выходные и до выходных чтобы я оплатила, до пятницы точно...» Таким образом,ПАО Сбербанк, в целях взыскания просроченной задолженности Голубевой Э.А., в ходе осуществления непосредственного взаимодействия с должником посредством телефонных переговоров, не озвучили размер просроченной задолженности. Указанные действия ПАО Сбербанк приводят к нарушению обязательных требований п. 3 ч. 4 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». На основании изложенного, в соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона Федерального закона от 31.07.2020 № 248 «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: ПАО Сбербанк принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, предусмотренных п. 3 ч. 4 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». ПАО Сбербанк вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п.п. 22-27 Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.12.2023 №2272 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности».