|
Значение |
Об отсутствии подачи коммунальной услуги отопление в жилых помещениях № 19 и № 23 многоквартирного дома № 4а по ул. Горького в г. Петропавловске-Камчатском, а также непредставления ООО УК «ДомЮнион» ответов на поступившие в адрес управляющей организации обращения (№ Ж-2000 от 17.10.2022; № Щ-2010 от 18.10.2022).
В соответствии с п. 3 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354) (далее – Правила № 354), коммунальные услуги предоставляются потребителям в жилых и многоквартирных домах, в том числе с соблюдением следующих условий:
- предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется круглосуточно (коммунальной услуги по отоплению – круглосуточно в течение отопительного периода), то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг, приведенным в приложении № 1 к Правилам № 354;
- предоставление коммунальных услуг осуществляется в необходимых потребителю объемах в переделах технической возможности внутридомовых инженерных систем, с использованием которых осуществляется предоставление коммунальных услуг;
- качество предоставляемых коммунальных услуг соответствует требованиям, приведенным в приложении № 1 к Правилам № 354.
Согласно требованиям действующего жилищного законодательства, документом, фиксирующим факт нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ, оказываемых управляющей организацией в рамках договора управления многоквартирным домом, является акт нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ, составленный в порядке, установленном п. 104-113 Правил № 354.
В соответствии с указанным порядком, при обнаружении факта нарушения качества жилищной услуги потребитель уведомляет в письменной или устной форме (в том числе по телефону), аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации. Полученное сообщение подлежит обязательной регистрации.
На основании поступившего обращения управляющая организация проводит проверку факта нарушения качества услуги, время проведения проверки назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества услуги, если с потребителем не согласовано иное время.
В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений.
По окончании проверки составляется акт проверки. Если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги.
Если в ходе проверки факт нарушения качества коммунальной услуги не подтвердится, то в акте проверки указывается об отсутствии факта нарушения качества коммунальной услуги.
Акт проверки составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами (их представителями), 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке.
При уклонении кого-либо из заинтересованных участников проверки от подписания акта проверки такой акт подписывается другими участниками проверки и не менее чем 2 незаинтересованными лицами.
Данный акт, фиксирующий юридически значимый факт, в последующем является основанием для снижения либо исключения платы за коммунальную услугу.
В соответствии с журналом аварийно-диспетчерскую службы, представленным ООО УК «ДомЮнион», по факту нарушения качества коммунальной услуги отопление в жилых помещениях многоквартирного дома № 4а по ул. Горького в г. Петропавловске-Камчатском поступили следующие сообщения (заявки): 28.09.2022 № 1301 (кв.23), 29.09.2022 № 1318 (кв.23), 03.10.2022 № 1343 (кв.19,23), 05.10.2022 № 1371 (кв.19,23), а также обращение (кв.23) от 13.10.2022 вх. № 243/22 о составлении акта об отсутствии отопления.
Вместе с тем, актов по результатам проверок в соответствии с указанными заявками (обращениями) с последующей фиксацией фактов нарушения качества коммунальной услуги отопления либо их не подтверждения управляющей организацией Инспекции не представлено. Следовательно, акты по результатам проверок в жилых помещениях не составлялись, что является нарушением обязательных требований.
Согласно данным, содержащимся в журнале входящей корреспонденции ООО УК «ДомЮнион» за 2022 год, в адрес управляющей организации 06.10.2022 поступило обращение гражданина, проживающего в жилом помещении № 19 зарегистрированное под № 234/22.
Порядок и сроки рассмотрения обращений граждан для управляющих организаций установлены п. 34-38 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416) (далее – Правила № 416).
Согласно п. 35 Правил № 416 запрос (обращение) может быть направлен посредством почтового отправления, электронного сообщения на адрес электронной почты управляющей организации, товарищества или кооператива, государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства, а также с нарочным самим собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме либо через консьержа многоквартирного дома, если услуга консьержа предусмотрена договором управления многоквартирным домом, а также высказан устно, в том числе на приеме. Официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное.
В соответствии с п. 36 Правил № 416 срок для ответа на запрос (обращение) собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией соответствующего запроса (обращения).
При этом, ответ на обращение от 06.10.2022 № 234/22 в установленные законом сроки управляющей организацией заявителю не предоставлен. |
