Предостережение:

• При осуществлении регионального государственного лицензионного контроля за осуществлением предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами поступили сведения о следующих действиях (бездействии): О нарушении нормативного уровня обеспечения населения коммунальными услугами «отопление» и «горячее водоснабжение», а именно несоответствие температуры горячей воды и температуры воздуха установленным требованиям по адресу: г. Петропавловск-Камчатский, ул. Карбышева, д. 3, кв. 31 в период с 05.10.2022 по 14.10.2022. Данные сведения содержались в заявлении, зарегистрированном в Государственной жилищной инспекцией Камчатского края 31.10.2022 за вх. № Д-4103. При рассмотрении заявления установлено, что предпринимательскую деятельность по управлению многоквартирным домом № 3 по ул. Карбышева в г. Петропавловске-Камчатском с 01.10.2022 осуществляет ООО «УК «ПОБЕДА». До указанной даты многоквартирный дом находился под управлением ООО УО «Модерн ЖКХ». Управление многоквартирным домом обеспечивается выполнением стандартов, в том числе стандарта по приему и рассмотрению заявок, предложений и обращений собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме (абзац 4 пп. «з» п. 34 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (утв. постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 № 416 (далее – Правила № 416). В соответствии с абзацем 7 п. 34 Правил № 416 управляющая организация предоставляет по запросу (обращению) собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) - копию акта проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, предусмотренного Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила № 354). Положениями пп. «а», «и», «к», «м» п. 31 Правил № 354 определено, что исполнитель обязан: предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, Правилами № 354 и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг; принимать в порядке и сроки, которые установлены настоящими Правилами, сообщения потребителей о факте предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, организовывать и проводить проверку такого факта с составлением соответствующего акта проверки, а при наличии вреда, причиненного нарушением качества коммунальных услуг, - также акта, фиксирующего вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, за исключением случаев, предусмотренных подпунктами «б», «г» - «ж» п. 17 Правил № 354; вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа; информировать потребителей в порядке и сроки, которые установлены Правилами № 354, о причинах и предполагаемой продолжительности предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность. Исходя из пп. «г» п. 31.1 Правил № 354 управляющая организация, осуществляющая управление многоквартирным домом, в случаях, предусмотренных пп. «б», «г» - «ж» пункта 17 настоящих Правил, обязана осуществлять контроль качества коммунальных ресурсов и непрерывности их подачи до границ раздела внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, определяемых в договоре ресурсоснабжения. Согласно требованиям действующего законодательства, документом, фиксирующим факт нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ, оказываемых управляющей организацией в рамках договора управления многоквартирным домом, является акт нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ, составленный в порядке, установленном п.п. 104-113 Правил № 354. В соответствии с указанным порядком, при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации. На основании поступившего обращения управляющая организация проводит проверку факта нарушения качества услуги. По результатам проведенной проверки в случае подтверждения данного факта управляющей организацией составляется соответствующий акт. Данный акт, фиксирующий юридически значимый факт, в последующем является основанием для перерасчета размера платы за коммунальную услугу, предоставленную ненадлежащего качества. Если в ходе проверки факт нарушения качества коммунальной услуги не подтвердится, то в акте проверки указывается об отсутствии факта нарушения качества коммунальной услуги (п. 109 Правил № 354). Потребитель коммунальных услуг по горячему водоснабжению и отоплению, проживающий в жилом помещении № 31 многоквартирного дома № 3 по ул. Карбышева в г. Петропавловске-Камчатском, обратился в управляющую организацию ООО «УК «ПОБЕДА» с заявлением от 05.10.2022 о ненадлежащем качестве коммунальных услуг по горячему водоснабжению и отоплению, поставляемых в его жилое помещение. Пунктом 5 приложения № 1 к Правилам № 354 предусмотрено, что соответствие температуры горячей воды в точке водоразбора должно отвечать требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании. Требования к качеству коммунальной услуги «отопление» указаны в п. 15 приложения № 1 к Правилам № 354. Актом от 06.10.2022, составленным представителями ресурсоснабжающей организации ПАО «Камчатскэнерго» и управляющей организации ООО «УК «ПОБЕДА» проведены замеры температуры теплоносителя системы отопления на подающем и обратном трубопроводах многоквартирного дома № 3 по ул. Карбышева в г. Петропавловске-Камчатском. Согласно данным акта температура теплоносителя системы отопления на подающем трубопроводе составила +46,90С, на обратном трубопроводе +39,10С. Температура теплоносителя, подаваемого ресурсоснабжающей организацией в многоквартирный дом, не соответствует установленным параметрам, что также усматривается из ведомости учета параметров потребления горячего водоснабжения за период с 22.09.2022 по 21.10.2022. Акты, фиксирующие нарушение качества коммунальных услуг по горячему водоснабжению и отоплению в жилом помещении № 31 в указанном многоквартирном доме на основании поступившего заявления потребителя от 05.10.2022 управляющей организацией ООО «УК «ПОБЕДА» не представлены. На основании соответствующего акта исполнитель, допустивший нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, обязан произвести в соответствии с положениями Правил № 354 перерасчет размера платы за такую коммунальную услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги (п. 150 Правил № 354). Бездействие управляющей организации ООО «УК «ПОБЕДА», выразившееся в несоставлении актов, подтверждающих либо опровергающих факт предоставления в жилом помещении № 31 в многоквартирном доме № 3 по ул. Карбышева в г. Петропавловске-Камчатском коммунальных услуг по горячему водоснабжению и отоплению ненадлежащего качества, приводит к нарушению абзаца 7 п. 34 Правил № 416, п.п. 104-113 Правил № 354. Отсутствие актов, фиксирующих нарушение качества коммунальных услуг, влечет в свою очередь нарушение прав потребителей на получение пересчета размера платы за некачественно предоставленные коммунальные услуги.