Предостережение:

• В Государственную жилищную инспекцию Камчатского края (далее - Инспекция) поступило обращение от гр. Фидельских Т.В. от «10» января 2024 года № 41-2024-121 (№ ИН-Ф-47 от 10.01.2024) через систему ГИС ЖКХ по вопросу(ам): управляющая организация ООО «Дальсервис УК» нарушила сроки размещения информации в ГИС ЖКХ. Реестром лицензий установлено, что управляющая организация ООО «Дальсервис УК» осуществляет предпринимательскую деятельность по управлению многоквартирным домом № 17 по ул. 60 лет Октября в п. Усть-Камчатск Усть-Камчатского района на основании договора управления от 31.03.2020. Анализ государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства (далее - ГИС ЖКХ, система) показал, что 17.12.2023 в адрес ООО «Дальсервис УК» через личный кабинет в ГИС ЖКХ заявителем, проживающим в многоквартирном доме № 17 по ул. 60 лет Октября в п. Усть-Камчатск направлено обращение № 41-2023-5341 по вопросу запаха канализации в подъезде дома. Согласно п. 18 ч. 7, п. 40 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 21.07.2014 г. № 209-ФЗ «О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства», лица, осуществляющие деятельность по оказанию услуг по управлению многоквартирными домами, по договорам оказания услуг по содержанию и (или) выполнению работ по ремонту общего имущества в многоквартирных домах, по предоставлению коммунальных услуг, размещают в системе информацию о поступивших обращениях по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и о результатах их рассмотрения. В соответствии с п. 20 раздела 10 приказом Министерства связи и массовых коммуникаций РФ и Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ от 29.02.2016 № 74/114/пр, лицами, осуществляющими деятельность по управлению многоквартирными домами на основании договора управления многоквартирным домом подлежит к размещению обращения, поступившие с использованием системы, а также ответ на обращение и документы, являющиеся приложениями к данному ответу на обращение либо сообщение о возвращении обращения, направленного по вопросам, не относящимся к компетенции управляющей организации в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Согласно п. 4 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, (утв. постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 г. № 416 (далее – Правила № 416), перечислен перечень стандартов, выполнением которых обеспечивается управление многоквартирным домом. Абзацем пятым пп. «з» п. 4 Правил № 416 установлено, что достижением целей деятельности по управлению многоквартирным домом является, в том числе прием и рассмотрение заявок, предложений и обращений собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме. Пунктами 31-38 Правил № 416, установлен порядок раскрытия информации управляющей организацией. Пунктом 35 Правил № 416 установлено, что запрос (обращение) может быть направлен посредством почтового отправления, электронного сообщения на адрес электронной почты управляющей организации, товарищества или кооператива, государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства, а также с нарочным самим собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме либо через консьержа многоквартирного дома, если услуга консьержа предусмотрена договором управления многоквартирным домом, а также высказан устно, в том числе на приеме. Официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное. В соответствии со ст. 36 Правил № 416, срок для ответа на запрос (обращение) собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме по вопросам, не перечисленным в п. 31, 32 и 34 Правил № 416, составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией, товариществом или кооперативом соответствующего запроса (обращения). Для целей полного и всестороннего рассмотрения обращения заявителя, Инспекцией у ООО «Дальсервис УК» были запрошены документарные данные. Исходя из сведений, предоставленных управляющей организацией, ответ на обращение № 41-2023-5341 от 17.12.2023 был предоставлен заявителю в устной форме посредством телефонной связи. Вместе с тем, учитывая положения п. 35 и п. 36 Правил № 416, ответ на обращение № 41-2023-5341 от 17.12.2023 должен быть предоставлен заявителю через ГИС ЖКХ не позднее 29.12.2023, поскольку иной способ направления ответа (телефонный звонок) в обращении заявителем указан не был. Проведенным мониторингом установлено, что ответ на указанное обращение заявителя ООО «Дальсервис УК» в ГИС ЖКХ не размещен, что является нарушением обязательных требований. Таким образом, управляющей организацией ООО «Дальсервис УК» нарушены срок и порядок предоставления ответа на обращение гражданина, установленные п. 35, п. 36 Правил № 416 и п. 20 разд. 10 Приказа № 74/114/пр.