|
Значение |
Мною, при рассмотрении обращения Стовбчатой Д.В. (вх. № С-820/ЭП от 04.08.2025) по вопросу некачественно предоставленной туристической услуги ИП Моториным Д.Г.
(указываются обращения и заявления граждан и организаций, информация от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации, входящий номер обращения, сведения о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, а также проведенные контрольные (надзорные) мероприятия, включая контрольные (надзорные) мероприятия без взаимодействия (ч.1 ст.58 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле»)
усматриваются признаки нарушения законодательства о защите прав потребителей выразившееся во включении в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, нарушение обязательных требований абз. 1 п.1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей, 1(указать обязательные требования, которые нарушаются, предусматривающий их нормативный правовой акт).
Условие, указанное в п. 5.1, Договора: «ЗАКАЗЧИК имеет право аннулировать подтвержденную заявку на бронирование туристского продукта. В этом случае ИСПОЛНИТЕЛЬ возвращает ЗАКАЗЧИКУ полученные от последнего денежные средства (в случае произведенной оплаты) с учетом фактически понесенных расходов ИСПОЛНИТЕЛЯ, связанных с оформлением визы и/или уплатой иных обязательных платежей, предусмотренных законодательством РФ», в п. 5.2 Договора: «Размер фактически понесенных расходов, в зависимости от сроков аннуляции, как правило, составляет:
За 90 (девяносто) календарных дней до начала тура – 30 (тридцать) % стоимости тура;
За 45 (сорок пять) календарных дней до начала тура – 50 (пятьдесят) % стоимости тура;
За 30 (тридцать) календарных дней до начала тура – 100 (сто) % стоимости тура,
что противоречит ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»: потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору, рассчитываются исходя из подтвержденных затрат по данному договору, условие договора об удержании конкретно определенного размера штрафных санкций: 30 (тридцать) %, 50 (пятьдесят) %, 100 (сто) % стоимости тура, противоречит пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которым, условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона являются недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя.
Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны в соответствии с п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».
Условие, указанное в п. 5.3, Договора: «Неявка заказчика и/или ТУРИСТОВ к месту начала тура рассматривается как невозможность исполнение договора по вине ЗАКАЗЧИКА, если иное не предусмотрено договором оказания услуг по туристическому обслуживанию. В этом случае возврат стоимости не оказанных услуг не производится, что противоречит ст.
32 Закона «О защите прав потребителей»: потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Условие, указанное в п. 6.4, Договора: Заказчик имеет право расторгнуть настоящий Договор в любое время…В этом случае ЗАКАЗЧИКУ не возвращается часть цены туристского продукта в соответствии с п. 5.2 настоящего Договора, отказ за 90 (девяносто) календарных дней до начала тура – 30 (тридцать) % стоимости тура; за 45 (сорок пять) календарных дней до начала тура – 50 (пятьдесят) % стоимости тура; за 30 (тридцать) календарных дней до начала тура – 100 (сто) % стоимости тура», что не соответствует ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»: потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору, рассчитываются исходя из подтвержденных затрат по данному договору, условие договора об удержании конкретно определенного размера штрафных санкций: 30 (тридцать) %, 50 (пятьдесят) %, 100 (сто) % стоимости тура, противоречит пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которым, условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона являются недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя.
При этом отсутствуют подтверждения достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (п. 2 ст. 60 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле»). |
