|
Значение |
Мною, при рассмотрении обращения от 15.04.2026 № Ж-484 по вопросу оказания платных медицинских услуг учреждением – ООО МЦ «Медитекс», юридический адрес: г. Петропавловск-Камчатский, ул. Горького, д.11/1, ИНН 4101095493, ОГРН 1044100644697.
установлено, что обращение содержат сведения о признаках нарушений обязательных требований Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон «О защите прав потребителей»), Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», утв. постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736 (далее – Правила № 736), а именно:
При проведении оценки договора оказания платных медицинских услуг от 25.03.2026 № 022303 (далее – договор) на соответствие законодательства о защите прав потребителей и Правил № 736 выявлены признаки нарушения обязательных требований.
При проведении оценки договора на соответствие Закона «О защите прав потребителей» установлено:
Согласно п. 4.5 договора «Все претензии принимаются при наличии финансовых документов, подтверждающих оплату медицинских услуг», данный пункт условий договора является недопустимым в соответствии с пп. 13 п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», так как: к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав.
В соответствии с п.5.1 договора «Все споры, возникающие по настоящему договору в процессе его исполнения, решаются путем переговоров (путем предъявления претензии администрации Медцентра)» и п.5.2 договора «Претензии Заказчика оформляются в письменной форме и рассматриваются Исполнителем в течении 10 рабочих дней. Претензии касающиеся качества оказания платных медицинских услуг, рассматривает генеральный директор, главный врач, в сложных клинических случаях претензии Заказчика рассматриваются врачебной комиссией ООО МЦ «Медитекс». По результатам рассмотрения претензии Сторонами подписывается Соглашение о досудебном урегулировании претензии», данные пункты условий договора являются недопустимыми в соответствии с пп. 11 п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» так как: к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом.
В соответствии с п.5.2 договора «Претензии Заказчика оформляются в письменной форме и рассматриваются Исполнителем в течении 10 рабочих дней. Претензии касающиеся качества оказания платных медицинских услуг, рассматривает …», что не соответствует ст. 31 Закона «О защите прав потребителей», так как требования потребителя подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно п. 6.2. договора «Настоящий договор, может быть расторгнут по инициативе любой из сторон с обязательным предварительным уведомлением друг друга, данный пункт условий Договора является недопустимым в соответствии с пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» так как: к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, в связи с тем, что Законом «О защите прав потребителей» не предусмотрен уведомительный порядок при расторжении договора на оказание услуг.
Согласно п.1.2 договора пациент (законный представитель Пациента) подтверждает, что на момент подписания настоящего договора исполнитель ознакомил его с Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от «04» октября 2012 г. № 1006 (далее - Правила №1006), данные Правила № 1006 утратили силу 01 сентября 2023 года в связи с истечением срока их действия, что не соответствует ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», так как нарушает право потребителя на получение необходимой и достоверной информации об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
При проведении оценки договора на соответствие Правилам № 736 установлено:
В договоре не указан срок действия лицензии на осуществление медицинской деятельности, что не соответствует пп. «а» п. 23 Правил № 736.
В договоре не указан телефон; данные документа, удостоверяющего личность потребителя, что не соответствует пп. «б» п. 23 Правил № 736.
В договоре не указан перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором, что не соответствует пп. «д» п. 23 Правил № 736.
В договоре не указаны сроки оказания платных медицинских услуг, что не соответствует пп. «е» п. 23 Правил № 736.
В договоре не указаны условия и сроки ожидания платных медицинских услуг, что не соответствует пп. «ж» п. 23 Правил № 736.
В договоре не указан документ, подтверждающий полномочия лица, заключающего договор от имени исполнителя, что не соответствует пп. «з» п. 23 Правил № 736.
В договоре отсутствуют подписи исполнителя и потребителя (заказчика), что не соответствует пп. «и» п. 23 Правил № 736.
В договоре отсутствует порядок и условия выдачи потребителю (законному представителю потребителя) после исполнения договора исполнителем медицинских документов (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающих состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, без взимания дополнительной платы, что не соответствует пп. «м» п. 23 Правил № 736.
В договоре отсутствует информация об уведомлении потребителя и (или) заказчика о том, что граждане, находящиеся на лечении, в соответствии с Федеральным законом "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях, что не соответствует п. 20 Правил № 736.
Также согласно пункт 4.5 Договора «все претензии принимаются при наличии финансовых документов, подтверждающих оплату медицинских услуг», тогда как п. 33 Правил установлено: «в целях защиты прав потребителя медицинская организация по обращению потребителя выдает следующие документы, подтверждающие фактические расходы потребителя и (или) заказчика на оказанные медицинские услуги и (или) приобретение лекарственных препаратов для медицинского применения:
копия договора с приложениями и дополнительными соглашениями к нему (в случае заключения);
справка об оплате медицинских услуг по установленной форме;
рецептурный бланк с проставленным штампом "Для налоговых органов Российской Федерации, идентификационный номер налогоплательщика", заверенный подписью и личной печатью врача, печатью медицинской организации;
документы установленного образца, подтверждающие оплату лекарственных препаратов (кассовый чек, бланк строгой отчетности или иной документ, подтверждающий факт осуществления расчета, в случаях, если в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники у медицинской организации отсутствует обязанность по применению контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов).»
Таким образом, при оценке договора выявлены признаки нарушения обязательных требований: п. 5 ст. 4, пп. 11, 13, 15 п. 2 ст. 16, ст. 31 ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», п. 20, пп. «а», «б», «д», «е», «ж», «з», «и», «м» п.23, п. 33 Правил № 736. |
